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司机服务指引试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在乘客上车前，司机应该做哪些准备工作？()

A.打开车门等待乘客

B.确认乘客行李是否放置妥当

C.检查车辆安全设施是否正常

D.以上都是

2.乘客要求更改目的地，司机应该如何处理？()

A.直接拒绝

B.拒绝并告知费用增加

C.询问乘客原因，提供帮助

D.不予理睬

3.乘客在车上发生紧急情况，司机应该如何应对？()

A.保持冷静，迅速采取措施

B.紧急停车，拨打急救电话

C.忽略乘客，继续驾驶

D.以上都是

4.在行车过程中，遇到交通拥堵时，司机应该如何操作？()

A.保持车距，缓慢行驶

B.突破前方车辆，快速行驶

C.停车等待，避免拥堵

D.随意变换车道

5.乘客在车上遗失物品，司机应该如何处理？()

A.询问乘客物品特征，记录下来

B.留意物品，等待乘客返回寻找

C.随意丢弃，不予理会

D.拒绝乘客查找

6.在夜间驾驶时，司机应该如何使用灯光？()

A.使用远光灯，照亮前方道路

B.使用近光灯，避免影响对面来车

C.随意使用远近光灯

D.不使用灯光，避免影响视线

7.乘客要求司机在非法停车地点停车，司机应该如何处理？()

A.拒绝乘客要求，告知违法风险

B.接受乘客要求，承担违法风险

C.随意停车，不关心是否违法

D.与乘客协商，寻找合法停车地点

8.在恶劣天气条件下驾驶，司机应该注意哪些事项？()

A.降低车速，保持安全距离

B.使用雨刷器，保持视线清晰

C.关闭车窗，避免雨水进入

D.以上都是

9.乘客在车上吸烟，司机应该如何处理？()

A.忽略乘客，不予理会

B.提醒乘客，告知禁止吸烟规定

C.拒绝乘客，要求下车

D.与乘客协商，允许在特定区域吸烟

10.乘客要求司机超车，司机应该如何判断是否安全超车？()

A.只考虑车速，不考虑车距

B.只考虑车距，不考虑车速

C.综合考虑车速和车距，确保安全

D.不考虑安全因素，直接超车

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是司机在服务过程中应遵守的服务规范？()

A.保持礼貌，尊重乘客

B.遵守交通规则，确保行车安全

C.保持车内整洁，提供舒适的乘坐环境

D.随时注意乘客的需求，提供帮助

12.遇到以下哪些情况，司机应立即停车？()

A.发现车辆制动系统故障

B.车辆失控，有发生碰撞的危险

C.车辆在行驶中突然起火

D.车辆在高速公路上发生故障，无法继续行驶

13.以下哪些行为是司机在行车过程中应避免的？()

A.使用手机通话或发短信

B.与乘客聊天分心

C.随意变换车道，不遵守交通规则

D.驾驶过程中吸烟或吃零食

14.以下哪些措施有助于提高行车安全？()

A.保持车辆定期检查和保养

B.驾驶前充分休息，避免疲劳驾驶

C.遵守交通信号，合理使用灯光和喇叭

D.了解并遵守当地的交通法规

15.以下哪些是乘客在车上应遵守的礼仪？()

A.不在车内大声喧哗

B.保持座位整洁，不乱丢垃圾

C.尊重司机和车内其他乘客

D.不在车内吸烟

三、填空题(共5题)

16.司机在接到乘客预约后，应至少提前多少时间到达乘客指定地点等候？

17.在行车过程中，若遇到乘客询问路线，司机应如何回答？

18.司机在发现车辆出现故障时，应立即采取哪些措施？

19.在遇到紧急情况需要停车时，司机应首先确保车辆停在安全的位置，并打开什么灯？

20.乘客在车上遗失物品，司机应将物品存放于何处？

四、判断题(共5题)

21.司机在服务过程中，可以接受乘客的小费。()

A.正确B.错误

22.司机在遇到紧急情况时，可以不顾交通规则停车。()

A.正确B.错误

23.司机在行车过程中，可以随意变换车道。()

A.正确B.错误

24.乘客在车上吸烟，司机应该予以制止。()

A.正确B.错误

25.司机在服务过程中，必须使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在乘客上车后，司机应该如何进行自我介绍和车辆介绍？

27.如果乘客在车上突发疾病，司机应该如何处理？

28.在长途行车过程中，司机应该如何确保乘客的舒适度？

29.如果乘客对服务