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2025年民航售票员试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.民航售票员在售票时，以下哪项不属于旅客信息中的基本内容？()

A.旅客姓名

B.旅客身份证号码

C.旅客联系方式

D.旅客航班座位号

2.在航班起飞前，如果旅客提出退票，以下哪种情况可以全额退票？()

A.航班起飞前2小时以上提出退票

B.航班起飞前24小时内提出退票

C.航班起飞前12小时内提出退票

D.航班起飞前6小时内提出退票

3.在处理旅客行李托运时，以下哪种行李重量是免费的？()

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

4.在航班上，如果旅客突发疾病，售票员应该如何处理？()

A.直接联系机组人员

B.等待旅客自行处理

C.先询问旅客是否需要帮助

D.忽略旅客的疾病情况

5.在航班起飞前，如果旅客需要更改航班，以下哪种情况可以免费更改？()

A.航班起飞前7天以上提出更改

B.航班起飞前3天以上提出更改

C.航班起飞前24小时内提出更改

D.航班起飞前6小时内提出更改

6.在处理旅客投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.保持耐心和礼貌

B.认真听取旅客的投诉

C.直接拒绝旅客的要求

D.尽快解决问题

7.在航班上，如果旅客需要特殊餐食，应该在什么时候提出？()

A.航班起飞前24小时

B.航班起飞前2小时

C.登机后立即提出

D.航班起飞前3天

8.在航班上，如果旅客需要紧急医疗救助，以下哪种做法是正确的？()

A.直接联系机组人员

B.等待旅客自行处理

C.忽略旅客的请求

D.建议旅客自行前往医院

9.在航班起飞前，如果旅客需要携带婴儿车，应该如何操作？()

A.直接带上飞机

B.在登机口办理托运手续

C.在候机楼内办理托运手续

D.不需要办理任何手续

10.在航班上，如果旅客需要使用机上洗手间，应该如何操作？()

A.直接进入使用

B.在门口等待，有人使用时再进入

C.询问机组人员是否可以使用

D.等待航班起飞后使用

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是民航旅客携带行李时可以免费托运的物品？()

A.个人随身物品

B.手提行李

C.紧急医疗用品

D.电脑笔记本

E.拆卸的自行车

12.在航班延误时，旅客有哪些权利？()

A.获取延误通知

B.获取免费餐食和饮料

C.获得适当补偿

D.要求退票或改签

E.选择是否继续等待

13.以下哪些情况可以导致航班取消？()

A.天气原因

B.航空公司原因

C.机械故障

D.安全原因

E.旅客原因

14.在民航售票过程中，售票员需要掌握哪些基本技能？()

A.熟悉航空公司政策和规定

B.能够处理旅客的投诉和问题

C.具备良好的沟通和协调能力

D.能够准确计算票价和手续费

E.了解航班时刻和航班状态

15.在处理旅客行李超重时，售票员可以采取以下哪些措施？()

A.协助旅客在机场重新托运行李

B.建议旅客选择托运行李服务

C.向旅客说明行李超重的相关规定

D.建议旅客分拆行李以符合免费行李额度

E.建议旅客放弃部分行李

三、填空题(共5题)

16.民航旅客携带的行李，其体积限制通常为长宽高之和不超过__。

17.__是指旅客在购票后至航班起飞前的一段时间内，因为个人原因需要变更航班。

18.在航班起飞前，如果旅客的行程有变动，可以选择__，以便重新安排行程。

19.在处理旅客的行李托运时，__是指旅客托运的行李重量超过航空公司规定的免费托运重量。

20.在航班起飞前，如果旅客需要紧急联系，应通过__方式联系机组人员。

四、判断题(共5题)

21.民航旅客携带的液体物品，其总量超过100毫升时，不能带上飞机。()

A.正确B.错误

22.航班延误时，航空公司有义务为所有旅客提供免费餐食。()

A.正确B.错误

23.旅客在购票后，可以无限次数地免费更改航班。()

A.正确B.错误

24.所有航空公司对行李的超重收费标准都是一样的。()

A.正确B.错误

25.在航班上，旅客可以携带任何形式的电池，包括充电宝。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问在处理旅客行李托运时，如何确