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2026年客户服务问题根本原因分析协议

甲方：________公司（以下简称“甲方”）

乙方：________公司（以下简称“乙方”）

鉴于甲方在客户服务过程中遇到了一系列问题，为了提升服务质量，甲方希望通过与乙方合作，对客户服务问题进行根本原因分析，以优化客户服务流程和提高客户满意度。双方经友好协商，达成如下协议：

一、协议目的

1.通过乙方对甲方客户服务问题的根本原因分析，找出影响客户服务质量的关键因素。

2.根据分析结果，制定针对性的改进措施，提升甲方客户服务质量。

3.促进双方在客户服务领域的合作与发展。

二、协议内容

1.分析范围：乙方将对甲方2026年度的客户服务问题进行根本原因分析，包括但不限于以下方面：

（1）客户投诉处理；

（2）客户满意度调查；

（3）客户服务流程优化；

（4）客户关系管理；

（5）客户反馈处理。

2.分析方法：乙方将采用以下方法对甲方客户服务问题进行根本原因分析：

（1）数据收集与分析：乙方将收集甲方客户服务相关数据，包括客户投诉记录、满意度调查结果、客户服务流程文档等，对数据进行整理、分析，找出问题所在。

（2）现场调研：乙方将到甲方公司进行现场调研，了解客户服务流程，与甲方员工沟通，了解客户服务过程中的实际问题。

（3）专家访谈：乙方将邀请甲方相关领域的专家进行访谈，了解客户服务领域