导游讲解服务礼仪培训课件.pptVIP

导游讲解服务礼仪;礼仪是一种日常生活行为礼仪是一;导游讲解服务礼仪概念●;导游讲解服务礼仪的基本要求外表;导游讲解服务礼仪培训大纲一、导;一、导游讲解服务的原则1、游客;二、景区讲解员的形象塑造（一）;干练整洁端庄大方简单得体精力充;无标题;干净整洁：保持头发、面部、肢体;着装的基本规范修饰美整洁;以少为佳同质同色符合习俗佩饰礼;化妆要求：自然美化协调避人化妆;三、导游讲解服务的接待礼仪（一;首语：通过头部动作来传;目光表情感情表达＝55%表情;最具变化的表情--目光;目光表情礼仪注视方式注视时间注;微笑是自信的象征微笑是礼貌的表;微笑微笑的价值微笑的练习;站姿站姿是力量的体现标准站姿：;站姿站姿是力量的体现标准站姿：;女士站姿V字型丁字步男士;坐姿是气势的体现标准坐姿：腹收;坐姿是气势的体现标准坐姿：腹收;①1/3坐②2/;走姿走姿是意志的体现标准走姿：;走姿走姿是意志的体现标准走姿：;①高低式②交叉式③半跪式ⅹⅹ;手势礼仪;无标题;标准站立；上身微倾面带微笑；注;敬茶;持物、递送文件;引路引见手势;礼仪距离1、距离产生美。2、与;空间距离1、亲密距离：0;接待4SStandingSe;四、了解游客心理的服务礼仪（一;五、导游讲解服务的语言礼仪（一;（一）称谓礼仪1.交际关系型：;（二）自我介绍礼仪1、自谦型：;1、自谦型：比较适合于东方游客;2、自嘲型：把诙谐幽默融于自我;各位游客大家好：;（三）提醒礼仪1、敬请式：非常;（四）谢绝礼仪1、微笑不语：今;（五）道歉礼仪1、微笑式道歉：;（六）答问礼仪1、是非分明：涉;导游讲解服务十要点１、嘴巴甜一;无标题;谢谢大家！ThankYou！