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2025年班组质量管理试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.什么是全面质量管理（TQM）的核心思想？()

A.以顾客为中心

B.以产品为中心

C.以成本为中心

D.以技术为中心

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型组织

B.服务型组织

C.以上两者均适用

D.只有政府机构

3.在质量管理中，‘PDCA’循环代表什么？()

A.计划-实施-检查-处理

B.产品-设计-检查-调整

C.计划-设计-检查-分析

D.产品-设计-分析-调整

4.质量管理体系文件中，哪一项文件描述了组织的质量管理体系？()

A.程序文件

B.操作规程

C.管理手册

D.工作指导书

5.质量管理的七项基本原则中，哪一项强调决策应基于数据和事实？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.过程方法

D.管理系统方法

6.什么是六西格玛（SixSigma）？()

A.一种质量管理方法

B.一种产品标准

C.一种生产技术

D.一种企业文化

7.ISO14001环境管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型组织

B.服务型组织

C.以上两者均适用

D.只有非营利组织

8.在质量管理中，‘5S’活动是指什么？()

A.安全、卫生、效率、清洁、节约

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.计划、实施、检查、处理、回顾

D.设计、开发、生产、检验、销售

9.质量管理体系中，质量目标应如何制定？()

A.由最高管理者制定

B.由质量管理部门制定

C.由全体员工共同制定

D.以上都不对

10.什么是质量改进（QI）？()

A.通过改进产品特性来提高质量

B.通过改进生产过程来提高质量

C.通过改进组织管理来提高质量

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.领导者的作用

C.持续改进

D.系统化思考

E.绩效导向

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织应建立并实施哪些过程？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.供应商关系管理

13.以下哪些是质量管理体系文件的组成部分？()

A.管理手册

B.程序文件

C.操作规程

D.工作指导书

E.质量计划

14.以下哪些是六西格玛（SixSigma）的五大核心原则？()

A.精益思想

B.定义、测量、分析、改进、控制（DMAIC）

C.系统化思考

D.以顾客为中心

E.持续改进

15.以下哪些是质量管理体系中常见的过程方法工具？()

A.流程图

B.标准化作业指导书

C.5W1H分析法

D.矩阵图

E.帕累托图

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是______，这意味着组织应该以______为中心，不断改进质量。

17.ISO9001质量管理体系标准中，______过程是确保组织能够满足顾客和适用法规要求的关键。

18.在质量管理体系中，______是持续改进的基石，它通过计划、实施、检查和处理循环进行。

19.六西格玛（SixSigma）的DMAIC模型中的第一个步骤是______，其目的是明确问题。

20.在质量管理体系中，______是衡量产品或服务满足顾客需求程度的重要指标。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须进行内部审核。()

A.正确B.错误

22.六西格玛（SixSigma）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）侧重于提高产品和服务的质量。()

A.正确B.错误

24.5S活动是全面质量管理（TQM）的一部分，它主要用于提高生产效率。()

A.正确B.错误

25.质量管理体系文件可以完全由质量管理部门负责编制。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则及其在组织中的应用。

27.解释ISO9001质量管理体系标准中的“管理职责”过程及其重要性。

28.如何理解六西格玛（SixSigma）中的“D