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地理信息系统维护服务协议

第一条定义与解释

1.1本协议中，除非上下文另有明确说明，“地理信息系统（GIS）”是指由乙方拥有、使用或控制的，包括但不限于特定软件版本、硬件设施、数据集及其相关基础设施的完整地理信息系统平台。

1.2“维护服务”是指甲方为乙方提供的GIS系统相关的预防性维护、纠正性维护、数据管理、软件升级、技术支持及故障排除等服务活动。

1.3“服务期”是指本协议约定的甲方提供维护服务的起止时间，自本协议生效之日起至[具体结束日期]止。

1.4“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件一（如适用）中规定的关于服务响应时间、解决时间、系统可用性等关键绩效指标的标准。

1.5“服务请求”是指乙方因使用GIS系统需要甲方提供的任何形式的维护支持而提出的书面或电子请求。

1.6“系统可用性”是指GIS系统按照约定标准可正常访问和使用的时长比例。

1.7“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重的流行病或疫情及其影响。

1.8“有效通知”是指按照本协议第十三条规定的通知送达方式进行的书面通知。

1.9双方在本协议中的称谓分别为：提供服务的公司为甲方，接受服务的公司为乙方。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意在本协议服务期内，根据本协议约定及乙方提出的服务请求，为乙方的GIS系统提供以下维护服务：

2.1.1预防性维护：包括但不限于定期对GIS软件进行更新与补丁安装，定期检查系统性能和日志，执行数据备份与恢复测试，评估和优化系统安全设置，确保系统运行环境符合要求。

2.1.2纠正性维护：包括但不限于对乙方报告的GIS系统故障进行诊断、分析和修复，解决软件错误、性能瓶颈或兼容性问题，确保系统功能恢复正常。

2.1.3数据维护：包括但不限于协助乙方进行GIS相关数据的备份、恢复、质量检查、格式转换以及根据乙方需求进行的数据更新工作。

2.1.4软件升级：在获得乙方书面同意后，为乙方提供约定范围内的GIS软件及相关组件的版本升级服务，包括升级前的评估、实施和升级后的验证。

2.1.5技术支持：提供电话、电子邮件或远程方式的技术支持，解答乙方在使用GIS系统过程中遇到的技术问题，提供操作指导。

2.1.6系统监控：根据双方约定，对GIS系统的关键指标进行监控，及时发现潜在问题。

2.2甲方提供的服务对象为乙方位于[具体地点或范围]的，名为“[具体GIS系统名称]”的GIS系统，包括其运行所需的软件版本[具体版本号]及相关硬件设施。

2.3除非本协议另有约定，甲方提供的维护服务地点为乙方指定的服务接口人所在地或乙方GIS系统运行的网络环境。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1甲乙双方同意，甲方提供本协议项下维护服务应遵循以下服务水平协议：

3.1.1服务响应时间：对于乙方通过标准渠道提交的服务请求，甲方应在收到请求后[具体小时数]小时内响应。对于紧急情况（如系统宕机或严重影响业务运行的问题），甲方的首次响应时间目标为[具体小时数]小时内。

3.1.2故障解决时间：对于非紧急的纠正性维护请求，甲方的解决时间目标为自收到请求后[具体小时数/天数]小时/天内；对于紧急情况，甲方的解决时间目标为[具体小时数/天数]小时/天内，以修复导致故障的根本原因或提供有效的临时解决方案为准。

3.1.3系统可用性：甲方致力于保障乙方GIS系统的正常运行时间达到[具体百分比，如99.5%]。

3.1.4服务报告：甲方应于每月[具体日期]前向乙方提交上一月度的服务报告，内容包括但不限于服务请求统计、已解决问题、系统运行状况概述、预防性维护活动及下次维护计划等。报告格式为[具体格式，如PDF电子版]。

3.1.5数据更新响应：对于乙方提出的数据更新需求，甲方应在收到需求后[具体小时数/天数]内开始处理，并确保在约定的[具体时间]前完成更新交付。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方的权利：

a)有权按照本协议约定及SLA标准收取服务费用。

b)有权要求乙方提供履行维护服务所必需的访问权限、必要信息、操作环境及配合。

c)有权对服务过程中接触到的乙方的商业秘密和技术信息依照本协议约定保密。

d)对于因乙方原因导致的系统问题或损坏，甲方服务不承担责任。

4.1.2甲方的义务：

a)按照本协议第二条约定的服务范围和第三条约定的SLA标准，及时、有效地提供维护服务。

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