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人员推销期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.人员推销的基本目的是什么？()

A.提高企业知名度

B.增加销售额

C.提高客户满意度

D.建立长期客户关系

2.以下哪项不是人员推销的四大步骤？()

A.调查研究

B.确定目标市场

C.准备洽谈

D.跟进服务

3.在人员推销中，以下哪项不是影响推销效果的因素？()

A.推销员素质

B.产品质量

C.客户需求

D.天气状况

4.在人员推销中，初次拜访客户时，以下哪项不是应遵循的原则？()

A.诚实守信

B.尊重客户

C.拖延时间

D.主动沟通

5.在人员推销中，以下哪项不是有效倾听的技巧？()

A.专注听讲

B.被动接受

C.积极回应

D.适时提问

6.在人员推销中，以下哪项不是建立信任关系的策略？()

A.展示专业知识

B.诚实守信

C.操之过急

D.主动沟通

7.在人员推销中，以下哪项不是克服客户异议的方法？()

A.事实说服

B.情感说服

C.转移话题

D.适时道歉

8.在人员推销中，以下哪项不是结束洽谈的技巧？()

A.强调产品优势

B.明确交易条件

C.询问客户意见

D.直接结束洽谈

9.在人员推销中，以下哪项不是跟进服务的重点？()

A.了解客户需求

B.提供售后服务

C.推销新产品

D.保持良好关系

二、多选题(共5题)

10.人员推销过程中，以下哪些因素会影响推销效果？()

A.推销员的沟通技巧

B.产品特性

C.客户购买意愿

D.市场竞争状况

E.企业品牌形象

11.在准备洽谈阶段，以下哪些内容是必须考虑的？()

A.客户背景调查

B.产品介绍

C.演示技巧

D.谈判策略

E.客户需求分析

12.以下哪些是建立客户信任关系的策略？()

A.诚实守信

B.保持专业态度

C.主动倾听

D.提供额外服务

E.勾结关系

13.在处理客户异议时，以下哪些方法是有效的？()

A.事实依据反驳

B.转移话题

C.同理心理解

D.提供解决方案

E.忽视异议

14.以下哪些是人员推销中跟进服务的内容？()

A.收集客户反馈

B.提供售后服务

C.维护客户关系

D.推荐新产品

E.跟踪订单状态

三、填空题(共5题)

15.人员推销的四大步骤分别是：调查研究、准备洽谈、实施洽谈和______。

16.在人员推销中，为了了解客户需求，通常会进行______。

17.在实施洽谈阶段，推销员需要掌握的技巧之一是______，以建立信任关系。

18.处理客户异议时，推销员应遵循的原则之一是______，以提供合适的解决方案。

19.人员推销的成功很大程度上取决于______，这是推销员应不断学习和提升的。

四、判断题(共5题)

20.人员推销的目的是为了降低成本，因此不需要与客户建立长期关系。()

A.正确B.错误

21.在准备洽谈阶段，推销员只需要了解产品信息，不需要了解客户需求。()

A.正确B.错误

22.在实施洽谈过程中，推销员应该避免提出任何异议，以免影响销售。()

A.正确B.错误

23.跟进服务只是对已成交客户的售后服务，不需要在销售过程中进行。()

A.正确B.错误

24.推销员在洽谈过程中，应该始终以自己的利益为中心，忽略客户的需求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述人员推销过程中的准备洽谈阶段需要做哪些准备工作？

26.在人员推销中，如何有效地应对客户的异议？

27.人员推销中的跟进服务有哪些作用？

28.为什么说有效倾听是人员推销中一项重要的技巧？

29.人员推销中，如何建立和维护与客户的长期关系？

人员推销期末试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】人员推销的直接目的是增加销售额，通过与客户面对面交流，了解客户需求，促进产品销售。

2.【答案】B

【解析】人员推销的四大步骤包括：调查研究、准备洽谈、实施洽谈和跟进服务。确定目标市场是市场调研的一部分，不是独立的步骤。

3.【答案】D

【解析】影响人员推销效果的因素包括推销员素质、产品质量、客户需求、市场环境等，天气状况通常不会直接影响推销效果。

4.【答案】C

【解析】初次拜访客户时应