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加油员销售试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.加油员在服务客户时，应该首先做的是什么？()

A.询问客户加油量

B.直接给车辆加油

C.告知客户价格

D.检查车辆油表

2.以下哪种油品最适合冬季使用？()

A.90号汽油

B.92号汽油

C.95号汽油

D.0W-40机油

3.客户要求加满油箱，加油员应该如何操作？()

A.直接加满油箱至安全线

B.加到油箱口处

C.加到油表显示满油

D.加到油表显示油量剩余1/4

4.加油员在发现客户车辆存在安全隐患时，应该如何处理？()

A.忽略不计，继续加油

B.建议客户先处理安全隐患

C.通知上级领导

D.直接上报公司

5.以下哪种行为属于加油员的服务规范？()

A.与客户聊天时大声喧哗

B.在加油过程中玩手机

C.主动询问客户是否需要购买便利店商品

D.加油过程中频繁离开加油区

6.加油员在加油过程中，应该如何处理客户的投诉？()

A.忽略投诉，继续加油

B.认真倾听，记录投诉内容

C.拒绝处理，告知客户找上级

D.对客户进行辱骂

7.以下哪种情况可以导致油品燃烧不充分？()

A.油品质量差

B.车辆发动机故障

C.油箱密封不良

D.以上都是

8.加油员在服务过程中，应该如何对待每一位客户？()

A.对不同客户区别对待

B.一视同仁，公平对待

C.只关注VIP客户

D.忽视普通客户

9.以下哪种油品适合长期存放？()

A.90号汽油

B.92号汽油

C.95号汽油

D.高级汽油

二、多选题(共5题)

10.以下哪些行为符合加油员的服务规范？()

A.主动询问客户是否需要购买便利店商品

B.保持微笑，态度和蔼

C.在加油过程中频繁离开加油区

D.认真倾听客户的意见和建议

11.以下哪些原因可能导致油品燃烧不充分？()

A.油品质量差

B.车辆发动机积碳

C.油箱密封不良

D.车辆空气滤清器堵塞

12.在加油过程中，以下哪些情况需要立即停止加油？()

A.车辆出现异常响动

B.客户表示车辆有异味

C.油枪喷射异常

D.油品溢出

13.以下哪些是提高加油站销售业绩的有效方法？()

A.提供优质服务，增加客户满意度

B.开展促销活动，吸引更多客户

C.提高员工销售技巧，增加产品知识

D.忽视客户需求，强制推销

14.以下哪些措施有助于减少车辆油耗？()

A.定期更换机油和空气滤清器

B.保持轮胎适当气压

C.避免急加速和急刹车

D.使用经济驾驶模式

三、填空题(共5题)

15.加油员在向客户推荐油品时，应首先了解客户的车辆型号和行驶里程，以确保推荐合适的油品，避免造成浪费。因此，客户的车辆型号和行驶里程信息应记录在加油站的__________中。

16.在加油过程中，若发现油品溢出，应立即关闭油枪，用灭火器对溢出的油品进行__________，防止火灾发生。

17.加油员在服务过程中，若遇到客户投诉，应首先__________，了解客户的具体问题和不满。

18.加油站的便利店商品库存管理，应遵循__________原则，确保商品的新鲜度和有效性。

19.加油员在服务过程中，应确保加油机准确计量，避免出现__________现象，损害加油站和客户的利益。

四、判断题(共5题)

20.加油员在加油过程中，可以边操作边与客户聊天。()

A.正确B.错误

21.加油员在推荐油品时，应优先推荐高标号油品，因为标号越高，性能越好。()

A.正确B.错误

22.加油员在服务过程中，遇到客户投诉，应立即停止服务，等待客户情绪稳定后再处理。()

A.正确B.错误

23.加油员在加油过程中，如果发现油品溢出，可以立即用抹布擦拭，以免造成污染。()

A.正确B.错误

24.加油员在服务过程中，应该对每一位客户都保持同样的服务态度，无论客户是否是VIP。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.如何根据车辆型号和行驶里程推荐合适的油品？

26.在加油过程中，如果发现客户车辆存在安全隐患，应该怎么办？

27.如何处理客户在加油过程中的投诉？

28.加油站便利店商品的库存管理需要注意哪些方面？

29.在加油过程