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2025年快递业务员技能考核模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共30分）

1.快递业务员在收寄时，对客户提出的寄递禁寄品的要求，正确的做法是（）。

A.坚持客户要求，快速收寄以完成派送任务

B.向客户解释禁寄规定，并建议其咨询相关部门或更换物品

C.暂时收寄，待下班后偷偷处理

D.只要不爆炸、不燃烧就可以收寄

2.根据我国《邮政法》规定，经营快递业务，应当取得（）。

A.营业执照

B.邮政业务经营许可证

C.税务登记证

D.组织机构代码证

3.快件包装的目的不包括（）。

A.保护内件安全

B.方便运输搬运

C.节省包装材料成本

D.美化快件外观

4.使用电子面单进行收寄操作时，扫描物品条码的主要目的是（）。

A.美化界面

B.校验快件重量

C.确认快件归属

D.生成电子凭证

5.对于需要保价的快件，快递业务员在收寄时应（）。

A.告知客户保价费用较高，建议不保价

B.直接按照最高保价金额进行保价

C.根据客户意愿决定是否保价及保价金额

D.提醒客户注意，但不强制要求保价

6.快件运输过程中，为了防止快件破损，通常需要（）。

A.减少运输次数

B.增加快件堆放高度

C.使用合适的填充物和固定的缠绕膜

D.加快运输速度

7.在快递分拣中心，根据条码信息进行快件分拣属于（）。

A.按重量分拣

B.按尺寸分拣

C.按目的地分拣

D.按颜色分拣

8.快递业务员在派送快件时，要求客户在电子签收单上签字确认，其主要目的是（）。

A.展示业务员工作认真

B.明确快件已成功送达

C.作为收取派送费用的依据

D.装饰签收单据

9.遇到客户拒收快件时，快递业务员正确的处理方式是（）。

A.与客户争吵，坚持要客户签收

B.无论客户原因，一律将快件留在客户处

C.向客户解释快件来源和内容，尝试沟通，若客户坚持拒收，按规定办理退货或待取手续

D.直接将快件丢弃

10.快递业务员使用手持终端（PDA）进行操作时，以下行为错误的是（）。

A.随意更改系统中录入的快件信息

B.定期进行设备电量检查

C.使用酒精擦拭屏幕进行清洁

D.避免设备跌落或撞击

11.快件在运输过程中发生丢失，寄件人首先应（）。

A.立即向媒体投诉

B.向承运快递公司提出赔偿要求

C.询问邻居是否看到快件

D.忽略，等待快递公司自行查找

12.快递业务员在派送过程中遇到道路拥堵，为了按时完成派送任务，可以采取的做法是（）。

A.加快车辆行驶速度，不遵守交通规则

B.联系监控中心，申请绕行或寻求支援

C.忽略部分派送地址，优先派送临近地址

D.在拥堵路段长时间等待，影响后续派送

13.快递车辆在停车场停放时，应确保（）。

A.车门朝向方便进出停车场的人流方向

B.车辆锁好，设置警示标志，避免发生意外

C.车辆停在客户门口，方便随时取件

D.车辆停在阴暗角落，避免被发现

14.处理客户关于快件时效的投诉时，快递业务员应（）。

A.强调公司规定，告知客户时效是有限的

B.解释可能存在的客观原因（如天气、交通），争取客户理解

C.彻底否认公司存在延误问题，指责客户理解错误

D.立即承诺一定能追回延误时间

15.快递业务员在操作过程中需要接触消毒液时，应（）。

A.直接用手取用

B.使用工具取用，并洗手

C.在无人的地方操作，避免他人接触

D.先通风，再进行操作

16.快件包装中使用的填充物，其主要作用是（）。

A.增加包装重量，提高运输收入

B.提升包装外观，显得更高级

C.隔绝光线，保护内件

D.填充空隙，缓冲冲击，保护内件

17.快递业务员在收寄时发现快件有异味，应（）。

A.告知客户这是正常现象，可以收寄

B.拒绝收寄，并向客户说明原因

C.用香料掩盖异味后收寄

D.询问客户是否知道物品来源，决定是否收寄

18.《快递暂行条例》规定，快递企业应当建立快件安全