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2026年零售业店员招聘考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请根据题目要求，选择最符合题意的选项。

1.某品牌服装店员在销售过程中，顾客对某款衣服的颜色表示不满，店员首先应该采取的措施是？

A.立即解释该颜色是最新流行色

B.建议顾客试穿其他款式

C.耐心倾听顾客意见并询问具体需求

D.强调该颜色是厂家规定，不可更改

2.在零售业中，“顾客满意度”的核心在于？

A.低价促销策略

B.优质的商品质量

C.真诚的服务态度

D.店面装修的豪华程度

3.如果顾客在店内购物时突然提出质疑，店员应如何应对？

A.立即反驳顾客的观点

B.保持沉默，等待顾客冷静

C.主动询问顾客的问题并耐心解答

D.直接将顾客问题上报给经理

4.零售业中“连带销售”的主要目的是？

A.提高客单价

B.减少库存压力

C.增加顾客投诉

D.提升店铺人流量

5.某超市店员在收银时发现顾客少付了10元，正确的做法是？

A.忽略不计，避免尴尬

B.直接要求顾客补足差额

C.委婉提醒顾客核对支付金额

D.向顾客道歉并主动退还商品

6.零售业中，店员进行“库存盘点”的主要目的是？

A.减少商品损耗

B.优化陈列布局

C.确保商品数量准确

D.提高员工工作效率

7.在处理顾客投诉时，店员应遵循的原则不包括？

A.快速解决争议

B.主动承担责任

C.避免与顾客争执

D.上报所有问题而不透露细节

8.某家电店员在销售过程中，顾客对产品功能表示疑惑，店员应如何处理？

A.直接推荐最贵的型号

B.详细讲解产品特点并演示操作

C.告知顾客该产品已过时

D.让顾客自行查看产品说明书

9.零售业中，“会员管理”的主要作用是？

A.提高店铺知名度

B.增加顾客忠诚度

C.降低商品采购成本

D.减少员工工作压力

10.店员在接待顾客时，以下哪种行为最容易引起顾客反感？

A.微笑问候顾客

B.过度推销商品

C.主动询问顾客需求

D.及时清理购物车

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请根据题目要求，选择所有符合题意的选项。

1.零售业店员在服务顾客时，应具备哪些基本素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉商品知识

C.强烈的销售欲望

D.优秀的抗压能力

2.以下哪些属于零售业中常见的促销手段？

A.限时折扣

B.买赠活动

C.积分兑换

D.会员免单

3.店员在处理顾客投诉时，需要注意哪些事项？

A.保持冷静，避免情绪化

B.认真倾听，了解顾客诉求

C.及时上报，避免个人决策

D.提供解决方案，争取顾客谅解

4.零售业中，“商品陈列”的主要作用包括？

A.吸引顾客注意力

B.提高商品销量

C.优化店铺布局

D.减少员工工作量

5.店员在接待顾客时，以下哪些行为有助于提升顾客满意度？

A.主动问候，面带微笑

B.耐心解答，提供专业建议

C.过度推销，强行推荐商品

D.及时清理购物车，保持整洁

6.零售业中，店员进行“库存管理”时需要关注哪些方面？

A.商品数量

B.商品质量

C.商品位置

D.商品价格

7.店员在销售过程中，以下哪些行为属于“连带销售”技巧？

A.推荐相关商品

B.介绍促销活动

C.强行推销高价商品

D.提供搭配建议

8.零售业中，“会员制度”的主要优势包括？

A.提高顾客复购率

B.增加店铺收益

C.降低营销成本

D.提升员工积极性

9.店员在收银时需要注意哪些事项？

A.核对支付金额

B.提供小票服务

C.主动推销附加商品

D.及时清理收银台

10.以下哪些属于零售业中常见的“服务礼仪”？

A.主动问候顾客

B.耐心解答疑问

C.保持仪容整洁

D.过度热情，打扰顾客

三、判断题（每题1分，共20题）

说明：请判断以下说法的正误。

1.零售业店员的主要职责是销售商品，无需关注顾客体验。

（√/×）

2.顾客投诉是店铺管理不善的表现，店员无需承担责任。

（√/×）

3.零售业中，“连带销售”的唯一目的是提高客单价。

（√/×）

4.店员在接待顾客时，过度推销会导致顾客反感。

（√/×）

5.库存盘点的主要目的是减少商品损耗。

（√/×）

6.会员制度的主要作用是增加店铺知名度。

（√/×）

7.店员在处理顾客投诉时，应快速解决争议，避免拖延。

（√/×）

8.零售业中，“商品陈列”的主要作用是优化店铺布局。

（√/×）

9.店员在销售过程中，主动询问顾客需求是必要的。

（√/×）

10.顾客满意度是零售业发展的核心指标。

（√/×）

11.店员在收银时，提供小票服务是基本要求。

（√/×）

12.零售