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2026年携程导游运营考试题含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.携程导游运营中，以下哪项不属于导游服务的关键指标？

A.客户满意度

B.团队协作效率

C.地接成本控制

D.导游个人收入

2.在携程平台，导游接团前需完成的首要步骤是？

A.上传行程单

B.确认客户信息

C.制定应急预案

D.修改服务套餐

3.针对云南丽江古城旅游，携程导游应重点强调的当地文化特色是？

A.汉族传统习俗

B.纳西族东巴文化

C.白族建筑风格

D.藏族宗教仪式

4.携程导游在处理突发投诉时，以下哪项做法不恰当？

A.冷静倾听客户诉求

B.立即向平台汇报

C.私下承诺补偿方案

D.记录客户联系方式

5.携程推出的“自由行+”产品中，导游需重点协助客户完成的是？

A.预订酒店

B.异地签证办理

C.当地交通安排

D.购买旅游保险

6.在海南三亚旅游中，携程导游应向游客推荐的热门景点不包括？

A.亚龙湾热带天堂森林公园

B.蜈支洲岛

C.兴隆热带天堂森林公园

D.长隆海洋王国

7.携程导游运营中，以下哪项属于“增值服务”范畴？

A.行程讲解

B.签证代办

C.购物安排

D.火车票购买

8.针对北京故宫游览，携程导游应特别注意的讲解要点是？

A.皇帝的起居生活

B.古建筑修复技术

C.历史人物故事

D.祈年殿的建筑风格

9.在携程平台，导游需定期更新的信息不包括？

A.个人服务评分

B.当地天气变化

C.客户特殊需求

D.个人照片

10.导游在西藏旅游中，需特别提醒游客注意的健康问题是？

A.高原反应

B.中暑

C.晕车

D.皮肤过敏

二、多选题（每题3分，共10题）

1.携程导游运营中，提升客户满意度的有效方法包括？

A.个性化行程定制

B.实时行程反馈

C.主动解决突发问题

D.提供小费建议

2.针对桂林漓江游船，携程导游需准备的讲解内容有？

A.山水风光特色

B.当地民俗文化

C.游船安全须知

D.购物推荐路线

3.在携程平台，导游需重点关注的运营指标包括？

A.服务评分

B.团量增长

C.成本控制

D.客户投诉率

4.导游在云南西双版纳旅游中，可向游客推荐的特色活动有？

A.景洪傣族园观光

B.勐腊热带植物园参观

C.曼听公园大象表演

D.西双版纳机场一日游

5.携程导游在处理客户投诉时，需遵循的原则包括？

A.保持专业态度

B.及时上报平台

C.私下协商解决方案

D.确保客户满意

6.针对黄山旅游，携程导游应重点讲解的景点有？

A.莲花峰

B.西海大峡谷

C.天海景区

D.飞来石

7.在携程平台，导游可参与的服务类型包括？

A.全程跟团导游

B.当地接团导游

C.自由行领队

D.虚拟导游服务

8.导游在四川九寨沟旅游中，需特别提醒游客注意的安全事项包括？

A.保护生态环境

B.防止滑倒

C.注意野生动物

D.避免拍照时拥挤

9.携程导游运营中，需重点掌握的当地政策包括？

A.票务优惠政策

B.旅游安全法规

C.环境保护规定

D.税收减免政策

10.导游在青海湖旅游中，可向游客推荐的特色体验有？

A.草原骑马

B.傍晚日落观赏

C.当地藏餐品尝

D.车辆租赁服务

三、判断题（每题2分，共10题）

1.携程导游在接团前，需与客户确认所有行程细节。（正确）

2.导游在云南大理旅游中，可向游客推荐的双廊古镇属于热门景点。（正确）

3.携程导游运营中，个人收入与团队满意度成正比。（错误）

4.导游在西藏纳木错旅游中，需提醒游客提前办理高原适应证明。（错误）

5.携程平台上的“自由行+”产品，导游需协助客户完成所有预订工作。（错误）

6.导游在四川峨眉山旅游中，可向游客推荐夜游金顶体验。（正确）

7.携程导游运营中，客户投诉率越高，说明服务质量越差。（错误）

8.导游在广西北海旅游中，可向游客推荐海鲜市场的购物路线。（正确）

9.携程平台上的导游评分直接影响客户选择。（正确）

10.导游在新疆喀纳斯旅游中，需特别提醒游客注意森林防火。（正确）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.携程导游在云南丽江旅游中，如何提升客户满意度？

答：

-提前了解客户需求，个性化行程安排；

-讲解当地纳西族文化，增强体验感；

-及时处理突发问题，如天气变化或景点拥堵；

-保持专业服务态度，主动提供帮助。

2.携程导游在四川九寨沟旅游中，需重点注意哪些安全事项？

答：

-提醒游客注意防滑，特别是在栈道和观景台；

-强调保护生态环境，禁止乱扔垃圾；

-提醒游客保持安全距离，避免与野生动物接触；