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O2O配送服务委托合同协议

鉴于甲方（委托方）需要将其平台上的配送服务委托给乙方（承运方）执行，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的要求，在其注册服务区域及甲方平台指定的服务时间内，为甲方平台的用户或客户提供商品配送服务。

1.2服务区域为[具体城市名称]市区范围，具体以甲方平台系统划定的区域为准。

1.3服务时间为自[起始日期]起至[终止日期]止，或根据甲方平台订单实时发布，包括但不限于[例如：每日8:00至22:00]，特殊订单除外。

1.4乙方负责接收甲方平台系统派发的配送订单，按照订单信息，将用户指定的商品从指定发货点（或商家）送达指定收货地址。

1.5配送商品范围包括但不限于甲方平台上销售的餐饮外卖、生鲜果蔬、药品（需乙方符合相关资质要求）、文件快递等，具体商品类别以甲方平台订单信息为准。特殊商品配送需符合相关法律法规及特殊操作要求。

1.6订单来源为甲方提供的统一配送平台系统，乙方通过该系统接收订单并确认接单。

1.7配送服务标准：

a.时效要求：除特殊订单另有约定外，配送时间承诺在[例如：45分钟]内送达，超出承诺时效[例如：超过15分钟]的，甲方应根据平台规则给予用户相应补偿，并可根据情况对乙方进行奖励或处罚。

b.完好性要求：乙方承诺在配送过程中妥善保管商品，确保商品完好无损交付给收货人，如因乙方原因导致商品损坏、丢失，乙方应按商品实际价值或甲方平台规定标准承担赔偿责任。

c.签收要求：商品需在收货人本人签收或甲方平台认可的签收方式（如人脸识别、电子签名、代收货款代签收等）确认后视为送达。乙方应按要求完成签收流程并获取有效签收凭证。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

a.有权根据业务需求发布配送任务，并对订单信息进行管理。

b.有权制定配送服务标准、考核规范及奖惩措施，并有权对乙方的服务进行监督、评价和管理。

c.有权依据本协议约定及平台规则，对违反约定的乙方采取警告、罚款、降低评分、暂停派单直至解除合作等处理措施。

d.应向乙方提供清晰、准确、完整的订单信息，包括但不限于收货人姓名、联系电话、详细地址、商品信息、送达时效要求等。

e.应按本协议约定及平台规则，及时、足额向乙方支付服务报酬。

f.应提供稳定、可靠的平台系统和技术支持，保障乙方能够正常接单和完成配送任务。

g.应制定并公示合理的配送服务标准和考核细则，并确保考核过程的公平、公正。

h.应采取合理措施保障乙方在执行配送任务过程中的人身安全，并建议乙方购买必要的意外伤害保险。

i.应对通过乙方获取的用户信息、订单信息等商业秘密承担保密义务。

2.2乙方的权利与义务：

a.有权按照本协议约定及平台规则获取服务报酬。

b.有权接收甲方平台发布的符合条件的配送订单。

c.有权要求甲方提供准确、完整的订单信息及必要的平台支持。

d.有权对平台规则或考核标准提出合理化建议。

e.应严格按照甲方平台要求的时间、地点、标准完成配送任务，确保按时、按质地送达。

f.应遵守国家及地方法律、法规，遵守社会公德，遵守甲方平台的各项规章制度、服务规范、操作流程及安全指南。

g.应确保自身具备合法的从业资格（如健康证明、相关运营资质等，根据服务性质确定），并按要求佩戴标识、使用指定设备（如配送专用APP、胸牌等）。

h.应在配送过程中爱护商品，注意交通安全和人身安全，妥善保管订单所涉信息，不得泄露、买卖或用于约定以外的用途。

i.应及时、正确完成签收确认流程，并根据客户要求或平台规则处理异常签收情况。

j.应自行承担因个人原因导致的延误送达、商品损坏、客户投诉等责任，并配合甲方的调查处理。

k.应自行购买并维持有效的意外伤害保险、车辆保险（如适用）等相关保险，覆盖服务过程中可能发生的风险。

l.应对在服务过程中了解到的甲方商业秘密承担保密义务。

第三条服务报酬与支付

3.1服务报酬的计价方式：配送费用根据订单的具体情况，按照[例如：基础单价+距离补贴+订单金额百分比+时长附加费（如适用）+特殊服务费（如夜间、恶劣天气、特定商品）]的方式综合计算。具体计价规则以甲方平台公示为准。

3.2报酬构成：包括基础配送费、距离补贴、超时（或延时）费用、特殊商品附加费、平台奖励提成（如有）、冲单奖励（如有）等。

3.3支付周期：甲方采用[例如：月度]结算方式，即每月[具体日期，如：5日]