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货物破损退换货协议条款

鉴于买卖双方（以下简称“甲方”和“乙方”）就乙方拟向甲方出售的货物（以下简称“货物”）可能发生的破损情况，为明确双方权利与义务，经友好协商，达成如下协议条款：

一、适用范围与定义

本协议条款适用于货物在运输过程中或由甲方责任保管期间发生的、非因乙方使用、保管不当造成的明显物理破损。此类破损包括但不限于包装严重破损、货物表面有划痕、裂纹、变形、渗漏等影响其正常使用或价值的状况。本协议所指的货物破损不包含运输过程中的正常、合理损耗以及甲方收到货物后自行发现或产生的非运输原因造成的破损。

二、通知义务

甲方在收到货物后应立即检验货物状况。如发现货物存在本协议第一条约定的破损情况，甲方必须在收货后四十八小时内，通过书面形式（包括但不限于电子邮件、传真或短信确认）将包含以下信息的通知送达乙方：

1.订单号；

2.收货时间及地点；

3.承运人及运单号；

4.破损情况的具体描述；

5.能够证明货物破损情况的照片或视频证据。

甲方未能于规定时限内履行通知义务，乙方有权视为甲方已确认收到完好货物，并据此拒绝承担因该破损货物产生的退换货责任。

三、检验与确认

甲方有义务在收货时对货物外观进行仔细检验。甲方签收行为视为其已确认货物外观完好无损。乙方在收到甲方的破损通知及相关证据后，应在合理时间内（不超过五个工作日）进行核实与确认。乙方可通过要求甲方提供更详细证据、现场查看（如条件允许）或其他乙方认可的方式进行确认。乙方应在确认后及时告知甲方处理结果；如对破损情况或责任归属有异议，应在此期限内提出，并说明理由及所需证据。

四、责任界定

经确认，因运输原因造成的货物破损，由乙方承担相应责任。乙方应负责提供承运方出具的货物损坏证明或相关的免责声明作为责任证据。如经确认破损系因甲方原因（例如卸货、搬运不当等）造成，则由甲方自行承担责任，乙方无义务进行退换货处理，且甲方应承担因此给乙方造成的一切损失。双方各自应保留并有权提交证明责任归属的相关证据。

五、退换货处理流程

1.退换选择：经乙方确认货物破损由乙方承担责任后，甲方可以选择要求退货或换货。甲方应在收到乙方确认通知后二十四小时内以书面形式告知乙方其最终选择。

2.退货流程：如甲方选择退货，乙方应在收到甲方有效退货请求及破损货物后，承担由此产生的合理退货运费，并将款项按照原支付方式退还给甲方。甲方应将破损货物妥善包装，使用乙方指定的运输方式寄送至乙方指定地址。乙方收到货物后，应在三个工作日内完成退款操作。

3.换货流程：如甲方选择换货，乙方应在收到甲方有效换货请求及破损货物后，承担由此产生的合理退货运费，并在收到退回的破损货物之日起七个工作日内，向甲方寄送同等规格型号的新货物至甲方指定地址。新货物运费由乙方承担。甲方收到换货货物后，应确认无误。

六、费用承担

因乙方责任造成的货物破损，相关的退货运费由乙方承担。因甲方责任造成的货物破损，相关的退货运费及乙方因此产生的其他损失由甲方承担。双方应各自承担因处理退换货事宜而产生的其他合理费用，除非该费用是由对方过错直接导致的。

七、期限与时效

1.甲方通知期限：收货后四十八小时。

2.乙方确认期限：收到甲方通知后五个工作日。

3.乙方处理退换货期限：确认责任后，退货退款三个工作日内；换货七个工作日内寄出新货物。

4.甲方寄回破损货物期限：根据乙方指示进行。

八、违约责任

任何一方违反本协议条款的约定，应承担相应的违约责任。如甲方未及时通知导致乙方无法及时处理或承担责任，乙方有权拒绝履行相关义务。如乙方未按约定履行退换货义务，甲方有权要求乙方继续履行或采取补救措施，并有权要求乙方赔偿由此造成的损失。

九、不可抗力

因不可抗力（如地震、洪水、战争等无法预见、不能避免且不能克服的客观情况）造成的货物破损，双方可根据不可抗力的影响程度，协商决定是否中止履行、部分履行或解除本协议相关条款，并互不承担违约责任。遭受不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明。

十、争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向货物的接收地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、其他

本协议是双方就货物破损退换货事宜的补充约定，与双方签订的主合同具有同等法律效力。本协议未尽事宜，遵照主合同约定执行。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。