客服团队综合素质与业务知识月度考核试卷.docVIP

客服团队综合素质与业务知识月度考核试卷

判断题

1.客户所有欠款由平台代为偿还给资方后，客户就不用还任何款项。

A.正确

B.错误

答案：B

2.如遇客户进线询问公司名称或地址，不做直接解答，优先安抚客户情绪，安抚后询问客户诉求，权限范围内的问题线上尽力帮助客户解决，超出权限可及时反馈组长升级处理。

A.正确

B.错误

答案：A

3.承诺客户1-2回电处理时，必须按承诺在时效内跟进回电。如当天18:00前进线，员工必须当天回电跟进；如18:00后进线，员工次日必须回电跟进，如本人无法在时效内回电，必须提前做好转介并在操作日志留痕。

A.正确

B.错误

答案：A

4.客户来电