2021-2022学年湖北省十堰市导游资格导游业务真题二卷(含答案).docxVIP

2021-2022学年湖北省十堰市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在导游服务中，以下哪项不属于导游人员的职责？()

A.保障游客安全

B.提供旅游信息

C.指导游客购物

D.维护游客利益

2.导游在讲解时，以下哪项说法是错误的？()

A.应注重语言表达的艺术性

B.应避免使用专业术语

C.应根据游客的反馈调整讲解内容

D.应在讲解中不断重复重要信息

3.以下哪项不是导游在带团过程中应遵循的原则？()

A.以游客为中心

B.以经济效益为中心

C.以团队利益为中心

D.以导游个人利益为中心

4.在处理游客之间的纠纷时，导游人员应采取什么态度？()

A.偏袒一方

B.忽略不管

C.公正处理，调解矛盾

D.随意处理

5.以下哪项不是导游在带团时应该注意的紧急情况？()

A.游客突发疾病

B.游客丢失行李

C.天气突变

D.游客要求加菜

6.导游在带团过程中，以下哪项做法是不正确的？()

A.主动与游客交流

B.忽视游客的个性化需求

C.保持团队的秩序

D.鼓励游客积极参与活动

7.在讲解历史景点时，导游应如何处理历史事件的争议问题？()

A.避免提及争议问题

B.避免发表个人观点

C.公正客观地介绍争议双方的观点

D.只介绍有利于我国的历史观点

8.以下哪项不是导游在带团时应该注意的礼仪规范？()

A.着装得体

B.保持微笑

C.随意插队

D.尊重当地习俗

9.在带团过程中，以下哪项不是导游人员应具备的应急处理能力？()

A.紧急疏散游客

B.应对突发事件

C.良好的记忆力

D.掌握多种外语

10.以下哪项不是导游在讲解时应遵循的原则？()

A.生动形象

B.真实准确

C.遵循游客意愿

D.适当夸张

11.在带团过程中，以下哪项不是导游人员应该避免的行为？()

A.过度推销商品

B.诚实守信

C.尊重游客

D.忽视游客反馈

12.以下哪项不是导游在带团时应该注意的团队管理技巧？()

A.保持团队秩序

B.鼓励团队协作

C.忽视游客个体差异

D.增强团队凝聚力

二、多选题(共5题)

13.以下哪些是导游讲解时应遵循的基本原则？()

A.生动形象

B.真实准确

C.遵循游客意愿

D.保持讲解热情

E.忽视游客反馈

14.以下哪些是导游人员应具备的素质？()

A.语言表达能力

B.知识储备

C.亲和力

D.良好的身体素质

E.政治觉悟

15.在处理游客之间的矛盾时，导游人员应采取以下哪些措施？()

A.保持中立，公正处理

B.偏袒一方

C.尽量调解，化解矛盾

D.忽视不管

E.引导游客自我反省

16.以下哪些属于导游在带团时应该注意的礼仪规范？()

A.着装得体

B.保持微笑

C.随意插队

D.尊重当地习俗

E.自私自利

17.以下哪些是导游在带团过程中应该具备的应急处理能力？()

A.紧急疏散游客

B.应对突发事件

C.掌握多种外语

D.良好的记忆力

E.忽视游客需求

三、填空题(共5题)

18.导游服务的基本原则是围绕游客的需求和期望，提供优质的导游服务，其中‘以人为本’的原则强调的是以游客为中心。

19.导游讲解时应遵循的原则包括真实性原则，即导游在讲解时必须保证内容的真实性和准确性。

20.导游人员在面对游客的不合理要求时，应首先了解原因，然后根据具体情况予以婉拒，避免正面冲突。

21.导游在带团过程中，应严格遵守国家的法律法规，不得进行非法导游活动，如未经批准的涉外导游。

22.在导游讲解时，导游应善于运用比喻、类比等修辞手法，使讲解更加生动形象，增强游客的参与感和体验感。

四、判断题(共5题)

23.导游人员在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客听不懂。()

A.正确B.错误

24.在处理游客之间的矛盾时，导游人员应保持中立，公正处理，避免偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

25.导游人员在带团过程中，应忽视游客的个性化需求，以确保团队的整体利益。()

A.正确B.错误

26.导游人员在讲解历史景点时，应只介绍有利于我国的历史观点，以维护国家形象。()

A.正确B.错误

27.导游人员在面对游客的不合理要求时，