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2026年高工作中的应急响应及问题解决记录

一、单选题（共5题，每题2分）

1.某金融科技公司服务器突发宕机，导致交易系统无法访问。优先采取的措施是（）。

A.立即重启服务器

B.确认是否为网络故障

C.通知运维团队排查

D.停止所有非核心业务

2.某电商平台在“双十一”期间数据库出现慢查询，影响用户下单。排查时首先应检查（）。

A.服务器CPU占用率

B.数据库索引状态

C.用户网络延迟

D.交易流水量

3.某医疗机构电子病历系统突然无法保存数据，此时最关键的操作是（）。

A.手动同步备份数据

B.重启所有客户端设备

C.检查存储设备故障

D.临时切换到纸质记录

4.某政府网站遭遇DDoS攻击，导致访问缓慢。应急响应应优先（）。

A.封锁用户IP

B.启用云清洗服务

C.降低网站功能

D.通知公安机关

5.某制造业工厂MES系统崩溃，生产线停摆。此时应优先（）。

A.重启服务器

B.检查网络线路

C.调整生产计划

D.紧急采购备用设备

二、多选题（共5题，每题3分）

1.某物流公司仓储系统数据库崩溃，导致订单无法处理。应急措施应包括（）。

A.恢复最新备份

B.临时启用短信验证码下单

C.指派专人监控网络流量

D.减少仓库出入库频次

2.某银行ATM机无法吐钞，应急响应应（）。

A.检查钞箱传感器

B.联系钞源供应商

C.疏导客户使用手机银行

D.更换ATM机硬件

3.某高校在线考试系统服务器过载，导致学生无法登录。解决方案应包括（）。

A.升级服务器配置

B.分批开放考试通道

C.减少并发用户数

D.提供备用考试平台

4.某电力公司监控系统突然中断，应急措施应（）。

A.检查通信线路故障

B.启动备用电源

C.手动巡检关键设备

D.临时关闭非核心供电线路

5.某零售企业POS系统故障，无法收款。应急措施应（）。

A.启用现金收款

B.调整收银员分配

C.检查网络连接状态

D.暂停部分商品销售

三、判断题（共5题，每题2分）

1.服务器宕机时，应立即强制重启以恢复服务。（×）

2.数据库慢查询时，优先调整SQL语句优化。（√）

3.医疗机构信息系统故障时，可暂时依赖纸质记录替代。（√）

4.DDoS攻击时，应立即封禁所有访问IP。（×）

5.工厂MES系统崩溃时，应立即采购备用设备替换。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.某电商公司交易系统数据库崩溃，导致订单丢失。应急恢复步骤有哪些？

2.某医院HIS系统无法连接，患者无法挂号。如何快速恢复服务？

3.某银行网银系统遭遇拒绝服务攻击，如何缓解压力？

4.某制造业MES系统宕机，如何减少生产损失？

5.某政府网站数据库损坏，如何快速恢复数据？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.某物流公司仓储系统数据库突然崩溃，导致订单无法处理。客户投诉不断，公司面临巨额赔偿风险。请制定应急响应方案，包括短期和长期措施。

2.某高校在线考试系统在考试期间突然崩溃，导致2000名学生无法登录。校长要求在1小时内恢复服务。请设计应急解决方案，并说明关键步骤。

答案与解析

一、单选题

1.B

-解析：服务器宕机时，应先确认故障原因，而非盲目重启可能加剧损坏。

2.B

-解析：数据库慢查询通常由索引缺失或查询效率低导致，优先检查索引。

3.C

-解析：电子病历系统故障时，应立即排查存储设备问题，避免数据永久丢失。

4.B

-解析：DDoS攻击需快速启用云清洗服务，而非直接封锁IP可能误伤正常用户。

5.B

-解析：MES系统崩溃先检查网络线路，确保设备间通信正常。

二、多选题

1.A、B、C

-解析：恢复备份、临时调整业务、监控网络是优先措施，减少损失。

2.A、B、C

-解析：检查硬件、联系供应商、分流客户是关键步骤，避免长期停摆。

3.A、B、C

-解析：升级硬件、分批登录、减少并发可快速缓解压力。

4.A、B、C

-解析：检查线路、启用备用电源、手动巡检可快速定位问题。

5.A、B、C

-解析：现金收款、调整人力、检查网络可临时维持运营。

三、判断题

1.×

-解析：强制重启可能导致数据损坏，应先检查日志和硬件。

2.√

-解析：SQL优化是常见解决慢查询的方法。

3.√

-解析：医疗机构需确保患者记录安全，纸质记录可临时替代。

4.×

-解析：封禁IP可能误伤正常用户，应先清洗流量。

5.×

-解析：应急时应先排查问题，而非直接采购设备。

四、简答题

1.应急恢复步骤：

-立即备份当前数据（如有可用）；

-检查数据库日志定位损坏位置；

-恢复