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2025年收银员岗位试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在收银过程中，发现顾客付款时多付了钱，应该如何处理？()

A.直接将多余的钱退还给顾客

B.将多余的钱记入公司收入

C.告诉顾客是找零错误，要求顾客重新付款

D.将多余的钱暂时保管，等待顾客回来取

2.顾客在结账时提出需要发票，收银员应该如何操作？()

A.告诉顾客发票已经用完，无法提供

B.直接为顾客开具电子发票

C.询问顾客是否需要纸质发票，并按要求开具

D.告诉顾客发票需要等到第二天才能提供

3.在收银过程中，如果顾客提出要修改订单，收银员应该如何处理？()

A.直接修改订单，然后结账

B.告诉顾客无法修改订单，建议顾客重新下单

C.询问顾客修改订单的原因，然后决定是否修改

D.忽略顾客的请求，继续结账

4.在收银过程中，如果顾客提出需要退货，收银员应该如何操作？()

A.直接为顾客办理退货手续

B.告诉顾客退货需要等待一段时间

C.询问顾客退货的原因，并检查商品是否符合退货条件

D.忽略顾客的退货请求，继续结账

5.在收银过程中，如果顾客使用信用卡支付，收银员应该如何操作？()

A.直接输入信用卡信息，完成支付

B.读取信用卡信息，并告知顾客支付金额

C.让顾客自行输入信用卡信息，收银员不参与

D.忽略信用卡支付，要求顾客使用现金

6.在收银过程中，如果顾客使用手机支付，收银员应该如何操作？()

A.直接扫描顾客的手机二维码，完成支付

B.让顾客自行完成支付，收银员不参与

C.读取顾客的手机支付信息，并告知顾客支付金额

D.忽略手机支付，要求顾客使用现金

7.在收银过程中，如果顾客对商品价格有疑问，收银员应该如何处理？()

A.直接告诉顾客商品价格，不予解释

B.向顾客解释商品价格构成，并说明原因

C.忽略顾客的疑问，继续结账

D.告诉顾客价格是固定的，无法更改

8.在收银过程中，如果顾客提出需要开发票，收银员应该如何操作？()

A.直接为顾客开具发票，不收取任何费用

B.告诉顾客开发票需要收取一定费用

C.询问顾客是否需要发票，并说明发票类型和费用

D.忽略顾客的请求，不提供发票

9.在收银过程中，如果顾客提出需要使用积分，收银员应该如何操作？()

A.直接扣除顾客积分，完成支付

B.询问顾客积分余额，并告知顾客使用积分后的支付金额

C.忽略顾客的积分请求，要求顾客使用其他支付方式

D.告诉顾客积分无法使用，无法享受优惠

10.在收银过程中，如果顾客对商品质量有疑问，收银员应该如何处理？()

A.直接告诉顾客商品质量是合格的，不予解释

B.向顾客解释商品质量标准，并邀请顾客检查商品

C.忽略顾客的疑问，继续结账

D.告诉顾客商品质量是固定的，无法更改

二、多选题(共5题)

11.在收银员工作中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.对顾客保持微笑和礼貌

B.及时处理顾客的投诉和问题

C.在顾客结账时保持专注和耐心

D.随意打断顾客的询问

E.保持工作区域整洁

12.以下哪些支付方式是收银员需要熟悉并能够操作的？()

A.现金支付

B.信用卡支付

C.移动支付

D.挂失卡支付

E.预付卡支付

13.在处理顾客退货时，以下哪些步骤是必要的？()

A.检查商品是否在退货有效期内

B.确认商品是否符合退货条件

C.询问顾客退货原因

D.直接退还顾客款项

E.忽略顾客的退货请求

14.以下哪些情况可能导致收银员在结账时出现错误？()

A.顾客的支付方式复杂

B.商品价格标签错误

C.收银员操作失误

D.顾客结账时心情不佳

E.收银员工作环境嘈杂

15.在收银员培训中，以下哪些内容是重点？()

A.收银操作流程

B.顾客服务技巧

C.商品知识

D.退货政策

E.安全操作规范

三、填空题(共5题)

16.收银员在结账时，对于顾客的购物小票应该保存的时间是至少__个月。

17.如果顾客在结账时发现商品价格与标签不符，正确的做法是__。

18.在处理顾客退货时，收银员首先需要确认的是__。

19.收银员在处理顾客的信用卡支付时，应确保输入的__正确无误。

20.在收银过程中，如果顾客提出需要开发票，收银员应告知顾客__。

四、判断题(共5题)

21.收银员在结账过程中，如果顾客未要求开具发票，则可以不提供。()

A.正确B.错误

22.顾客在结账时多付了钱，收银员可以直接将多