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外卖上楼服务协议内容

甲方（服务提供方/配送员）：[配送员姓名/工号]，身份证号码：[配送员身份证号码]，联系电话：[配送员联系电话]

乙方（接受方/用户）：[用户姓名]，身份证号码：[用户身份证号码]，联系电话：[用户联系电话]，送达地址：[详细地址，包括楼层、房间号或指定接收点]

根据甲乙双方协商一致，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方提供外卖上楼服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“外卖上楼服务”是指甲方按照乙方的要求，将乙方已订购的外卖食品从送餐点（包括但不限于餐厅门口、小区指定取餐区、物业指定区域等）安全、完好地运送到乙方指定的送达地址的服务。

1.2“送餐点”由订单来源或双方事先约定确定。

1.3“送达地址”是指乙方在订单中提供的或本协议约定的具体接收外卖的地址，包括但不限于楼宇、楼层、房间号或小区内指定的临时存放点。

1.4“服务费用”是指甲方提供本协议约定的外卖上楼服务所应收取的费用。

1.5“合理时间”是指考虑到路程、楼层、小区管理规定等因素，甲方完成外卖上楼服务通常能够达到的时间范围。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权按照约定收取服务费用。

(2)甲方应按照乙方的送达地址指示，在合理时间内将外卖运送到指定地点。

(3)甲方在进入小区及楼宇时应遵守相关规定，如需，应配合物业或保安进行身份验证，并寻求合理、安全的通行和存放路径。

(4)甲方在交接时应确保外卖食品的基本完好，对于因甲方运输过程中的故意或重大过失造成的食品损坏或丢失，甲方应承担相应责任。

(5)甲方应保持文明服务，礼貌待人，对乙方提出的不合理要求有权拒绝。

(6)如遇无法预见或无法克服的障碍（如小区临时封闭、乙方拒收等），甲方应及时与乙方或其所属平台沟通，并根据情况协商解决方案。

(7)甲方应妥善保管乙方提供的个人信息，未经乙方同意，不得泄露给第三方。

2.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权要求甲方按照约定提供外卖上楼服务。

(2)乙方有义务在协议约定的送达地址准确接收外卖，并告知甲方具体的房间号或接收人。

(3)乙方有义务向甲方提供必要的配合，如引导方向、打开门锁（如协议约定或乙方承诺）等，并配合进行身份验证。

(4)乙方应在收到外卖后，按照约定及时支付服务费用。

(5)乙方应检查外卖外观是否完好，如有明显损坏（如包装严重破损、食物明显变质等），应在甲方在场时立即指出，甲方确认后可协商处理，由此产生的责任由责任方承担。

(6)如因乙方提供错误地址、虚假信息或无理拒绝导致甲方空跑或产生额外费用，乙方应承担相应责任。

(7)乙方应确保其送达地址在服务时间内有接收能力，如家中无人，应提前与甲方或平台约定好接收方式或备用方案。

第三条费用与支付

3.1服务费用标准：本协议约定的外卖上楼服务费用为人民币[具体金额]元/次。费用标准可能根据楼层高度、距离远近、订单金额等因素由甲方所属平台或双方另行约定，具体标准以订单确认时为准。

3.2费用支付：乙方应在甲方完成服务并将外卖交付给乙方后[具体天数，如：当场/三]日内，通过现金、移动支付或甲方指定的其他方式支付服务费用。

3.3支付方式细节：[例如：甲方要求通过平台进行结算，用户通过平台支付等具体支付流程]。

第四条服务内容与标准

4.1甲方应确保在合理时间内完成外卖上楼服务，具体时间标准由双方根据实际情况协商，一般不超过[具体时间，如：30]分钟（从送达送餐点到送达地址）。

4.2甲方应负责将外卖从送餐点搬运至乙方指定的送达地址，并完成交付。

4.3甲方在提供服务时应注意自身及他人安全，遵守小区内的各项管理规定。

4.4如遇特殊情况（如天气恶劣、小区临时管制等），甲方应第一时间与乙方沟通，协商调整服务时间或方式。

第五条免责与责任

5.1甲方对因不可抗力（如地震、洪水、政府行为、大规模疫情管控措施等）导致的服务中断或未能完成，不承担违约责任，但应及时通知乙方。

5.2因乙方提供的送达地址错误、虚假，或乙方家中无人且未事先约定接收方案，或乙方原因导致的外卖损坏、丢失，甲方不承担责任。

5.3因小区物业、保安等第三方原因导致甲方无法正常进入或存放外卖，由此产生的延误或甲方额外产生的费用，责任由相关第三方承担，甲方应将情况告知乙方。

5.4因甲方运输过程中的普通意外（如意外跌落）导致的轻微食品包装破损，甲方可无责或承担少量合理补偿，具体由双方协商；如属甲方重大过失或故意行为造成的严重损坏或丢失，甲方应承担赔偿责任，赔偿标准由双方约定或参照市场价值确定，但不应超过