2024全国导游资格证考试《导游业务》真题库与答案.docxVIP

2024全国导游资格证考试《导游业务》真题库与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社接待计划的主要内容包括哪些？()

A.行程安排、住宿安排、餐饮安排、交通安排

B.景点介绍、导游讲解、游客互动、购物安排

C.导游职责、游客要求、天气情况、安全措施

D.票务安排、导游培训、宣传推广、财务管理

2.以下哪项不属于导游服务的基本原则？()

A.尊重游客、诚信服务

B.安全第一、确保游客安全

C.保守秘密、尊重隐私

D.强迫购物、增加收入

3.在导游讲解时，以下哪种说法是正确的？()

A.忽视游客反应，自顾自地讲解

B.过分依赖多媒体设备，减少现场讲解

C.适时与游客互动，关注游客需求

D.严格按照行程单执行，不得调整

4.以下哪项是导游在带团过程中应避免的行为？()

A.主动为游客提供帮助

B.坚持原则，维护团队利益

C.忽视游客投诉，不予理睬

D.严谨自律，遵守法律法规

5.导游在讲解景点时，以下哪种做法是错误的？()

A.生动形象地描述景点特点

B.提供真实的历史背景信息

C.强加个人观点，误导游客

D.引导游客正确欣赏景点

6.以下哪项不属于导游在突发事件中的应对措施？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时向旅行社报告，请求支援

C.无视游客安全，自行处理

D.指导游客有序疏散

7.导游在带团过程中，以下哪种做法有助于提升团队凝聚力？()

A.过分强调个人权威，压制团队意见

B.适时组织团队活动，增进彼此了解

C.忽视游客需求，只顾自己讲解

D.对游客要求百依百顺，无原则迎合

8.以下哪种情况不属于导游服务中的投诉处理？()

A.游客对导游讲解不满意

B.游客对住宿条件有投诉

C.游客对旅行社安排有疑问

D.游客对导游个人生活有意见

9.导游在带团过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.为游客提供真实、全面的旅游信息

B.主动帮助游客解决问题

C.接受游客小费，私下收取费用

D.严谨自律，遵守法律法规

10.以下哪项是导游在带团过程中应遵循的原则？()

A.追求个人利益，忽视团队利益

B.严格执行行程，不听取游客意见

C.尊重游客，维护游客权益

D.偷懒敷衍，不负责任

二、多选题(共5题)

11.导游在带团过程中，以下哪些情况需要向旅行社报告？()

A.游客生病需要就医

B.游客提出更改行程要求

C.发生意外事故需要救援

D.游客要求提前结束行程

12.以下哪些是导游在讲解时应该遵循的原则？()

A.生动形象，富有感染力

B.真实准确，尊重历史

C.简洁明了，突出重点

D.强调个人观点，忽视游客反应

13.以下哪些是导游在处理游客投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时回应，诚恳道歉

C.依法依规，公正处理

D.无视游客，不予理睬

14.以下哪些是导游在带团过程中应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.丰富的知识储备

C.良好的心理素质

D.贪污受贿，追求私利

15.以下哪些是导游在组织团队活动时应考虑的因素？()

A.游客的兴趣爱好

B.景点的实际情况

C.安全保障措施

D.个人喜好，不考虑团队需求

三、填空题(共5题)

16.根据《导游人员管理条例》，导游人员的年审工作由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门负责。

17.导游人员在导游活动中，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。

18.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。

19.导游人员进行导游活动，应当佩戴导游证。

20.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在带团过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游人员有权拒绝游客提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，可以随意发表个人观点，不受任何限制。()

A.正确B.错误

24.导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为时，应立即制止并报告。()

A.正确B.错误

25.导游人员在接受游客小费时，可以提高服务质量。(