2023年全国导游资格考试《导游业务》真题.docxVIP

2023年全国导游资格考试《导游业务》真题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社组织旅游团赴欧洲旅游，以下哪种情况属于旅游服务质量问题？()

A.导游在行程中详细介绍景点文化

B.旅游团在机场受到热情接待

C.导游未按时抵达景点导致游客等待

D.旅游团所住酒店环境舒适

2.在导游讲解过程中，以下哪种行为不利于维护旅游团队和谐？()

A.尊重游客，耐心解答问题

B.保持中立，不偏袒任何一方

C.在团队内制造竞争氛围，以激励游客消费

D.及时处理团队内的矛盾和问题

3.旅游者对旅游服务质量不满，提出投诉，导游应如何处理？()

A.直接否认问题，不予理睬

B.拒绝听取游客意见，认为游客无理取闹

C.诚恳接受游客意见，积极解决问题

D.对游客进行威胁，要求其撤销投诉

4.导游在带团过程中，发现旅游者有携带违禁品的行为，应如何处理？()

A.私下告知旅游者，请其自行处理

B.拒绝接受旅游者携带违禁品，但不得告知其他旅游者

C.及时向旅行社报告，并协助相关部门处理

D.忽视旅游者携带违禁品的行为

5.以下哪项不属于导游的职业道德要求？()

A.爱岗敬业，勤奋工作

B.尊重游客，热情服务

C.搞特殊化，索要小费

D.诚实守信，公正无私

6.在带团过程中，导游应如何处理游客的投诉？()

A.拒绝听取游客意见，直接拒绝投诉

B.诚恳听取游客意见，记录问题，及时处理

C.将游客投诉转嫁给旅行社处理

D.忽视游客投诉，认为游客无理取闹

7.旅游者要求导游在行程中增加购物环节，导游应该如何回应？()

A.直接拒绝，说明行程安排的合理性

B.同意增加购物环节，以获取额外收入

C.谎称行程已满，无法增加购物环节

D.随意改变行程，以满足游客要求

8.在旅游过程中，导游应如何处理游客的紧急情况？()

A.马上报警，将游客送至医院

B.先向旅行社报告，等待指示

C.忽视游客的紧急情况，继续行程

D.帮助游客处理紧急情况，同时通知旅行社

9.以下哪种行为不属于导游在带团过程中的职责？()

A.向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情

B.维护旅游团队秩序，确保游客安全

C.在团队内进行不正当竞争，获取私利

D.及时处理团队内的矛盾和问题

10.导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应如何处理？()

A.私下警告游客，请其自行处理

B.拒绝告知其他游客，自行处理

C.及时向公安机关报告，并协助处理

D.忽视游客违法行为，继续行程

11.在旅游过程中，导游发现游客有传染病症状，应如何处理？()

A.隐瞒病情，继续带团

B.告知旅行社，建议游客就医

C.忽视病情，不采取任何措施

D.将游客送至医院，同时通知旅行社

二、多选题(共5题)

12.以下哪些属于导游在带团过程中应遵循的服务原则？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.爱岗敬业

D.保守秘密

E.追求利润

13.旅游者提出投诉后，导游应采取哪些措施？()

A.诚恳听取游客意见

B.记录游客投诉的具体内容

C.及时向旅行社报告

D.私下解决，不告知旅行社

E.公正处理，给予合理答复

14.以下哪些属于旅游者权益保障的主要内容？()

A.安全旅游

B.知情选择

C.公平交易

D.依法求偿

E.个性服务

15.在旅游过程中，导游应如何处理旅游团队的突发事件？()

A.保持冷静，迅速评估情况

B.及时向旅行社报告

C.做好游客安抚工作

D.私下处理，避免影响其他游客

E.确保游客安全，尽快恢复正常行程

16.以下哪些属于导游在带团过程中应遵守的法律法规？()

A.旅游法

B.消费者权益保护法

C.旅行社条例

D.侵权责任法

E.道德规范

三、填空题(共5题)

17.旅游者权益保护的核心是保障旅游者的__________。

18.导游在带团过程中，应当遵循的旅游服务原则不包括__________。

19.旅游服务质量的高低，直接影响到__________。

20.导游在带团过程中，应确保游客的__________得到保障。

21.旅游合同是旅行社与旅游者之间约定权利义务关系的__________。

四、判断题(共5题)

22.导游在带团过程中，有权对旅游者的行为进行限制，以确保旅游团队的秩序。()

A.正确B.错误

23.旅游者提出投诉后，导游应立即向旅行社报告，并立即采取补救措施。()

A.正确