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2026年商场保安考试试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.商场发生火灾时，保安人员应首先做什么？()

A.立即报警

B.组织人员撤离

C.查找起火原因

D.抓住嫌疑人

2.下列哪种情况不属于保安人员职责范围？()

A.维护商场秩序

B.管理停车场

C.监控视频监控

D.处理顾客投诉

3.以下哪项措施不是预防商场盗窃的有效方法？()

A.安装监控摄像头

B.加强巡逻

C.限制人员出入

D.增加商品价格

4.在处理顾客纠纷时，保安人员应采取的态度是？()

A.强硬立场

B.冷静耐心

C.无视不管

D.采取报复

5.以下哪种情况属于紧急情况？()

A.顾客询问商品信息

B.保安发现小偷

C.商场内部装修

D.顾客遗失物品

6.在巡逻过程中，保安人员应如何观察环境？()

A.仅关注人员流动

B.仔细观察店铺门面

C.集中注意力在监控屏幕上

D.忽视周围环境

7.以下哪种行为不属于保安人员的不当行为？()

A.接受小费

B.私自使用公司设备

C.保持警觉

D.隐瞒工作职责

8.商场内发生打架斗殴事件时，保安人员应如何处理？()

A.立即报警

B.拨打110求助

C.试图平息冲突

D.离开现场

9.在执行任务时，保安人员应如何着装？()

A.随意着装

B.穿着制服

C.穿着便装

D.根据个人喜好

10.以下哪种行为是保安人员的职责？()

A.盗用公司物品

B.监视员工行为

C.防范和处理安全事故

D.拖延工作

二、多选题(共5题)

11.在商场发生紧急情况时，保安人员应采取哪些措施？()

A.确保人员安全

B.立即报警

C.指挥疏散

D.控制现场

12.以下哪些行为可能对商场的秩序和安全构成威胁？()

A.携带危险物品进入商场

B.未经允许擅自进入商场后部区域

C.在商场内大声喧哗

D.拒绝接受保安人员检查

13.保安人员在进行日常巡逻时，应注意哪些方面？()

A.观察顾客行为

B.检查消防设施

C.确认监控设备运行正常

D.保持与同事的沟通

14.以下哪些是处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静和耐心

B.认真倾听顾客的诉求

C.尽快解决问题

D.维护商场的形象

15.以下哪些情况可能触发商场的紧急疏散？()

A.火灾发生

B.爆炸威胁

C.人员踩踏

D.电梯故障

三、填空题(共5题)

16.在商场发生紧急情况时，保安人员应立即向何处报告？

17.商场内设置的安全出口至少应每多少米设置一个？

18.保安人员在巡逻时，应记录哪些信息？

19.在处理顾客投诉时，保安人员应首先做的是什么？

20.商场内发生火灾时，保安人员应立即使用什么设备进行报警？

四、判断题(共5题)

21.商场内禁止携带易燃易爆物品，这是保安人员的职责。()

A.正确B.错误

22.在商场内，顾客的隐私权不受保安人员的关注。()

A.正确B.错误

23.保安人员可以随意搜查顾客的包或物品。()

A.正确B.错误

24.商场内发生盗窃事件时，保安人员可以直接采取武力制服嫌疑人。()

A.正确B.错误

25.保安人员在进行巡逻时，可以不佩戴明显的制服或标志。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何制定商场内的安全应急预案？

27.在商场内发生火灾时，顾客应如何逃生？

28.保安人员在执行巡逻任务时，如何确保自身的安全？

29.如何对商场内的新员工进行安全培训？

30.在商场内，如何预防和减少盗窃事件的发生？

2026年商场保安考试试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】在商场发生火灾时，保安人员的首要任务是确保顾客和员工的安全，因此应立即组织人员撤离。报警、查找起火原因和抓捕嫌疑人可以在确保安全的前提下进行。

2.【答案】D

【解析】处理顾客投诉虽然也是服务的一部分，但不属于保安人员的核心职责。保安人员的主要职责是维护秩序、管理停车场和监控视频监控。

3.【答案】D

【解析】增加商品价格并不能直接预防盗窃，反而可能影响商场的销售。安装监控摄像头、加强巡逻和限制人员出入是有效的预防盗窃措施。

4.