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2021铁路驻站联络员真题模拟及答案(2)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.铁路客运站按照规模分为几等站？()

A.一等站和二等站

B.一等站、二等站和三等站

C.一等站、二等站、三等站和四等站

D.一等站、二等站和五等站

2.旅客在铁路客运站购票时，以下哪种情况是允许的？()

A.旅客可以携带超过规定重量的行李

B.旅客可以携带易燃易爆物品进站

C.旅客可以携带宠物进站

D.旅客可以携带实名制购票凭证进站

3.铁路客运站发生旅客拥挤时，以下哪种措施是错误的？()

A.立即启动应急预案

B.封闭部分检票口

C.指导旅客有序进站

D.站内广播安抚旅客

4.铁路客运站对进站旅客的行李物品检查，主要目的是什么？()

A.提高车站服务质量

B.保障旅客人身安全

C.提高车站工作效率

D.增加车站收入

5.铁路客运站发生紧急情况时，联络员应首先采取的措施是什么？()

A.立即向上级汇报

B.组织旅客疏散

C.保护现场证据

D.安抚旅客情绪

6.铁路客运站对旅客候车区域有哪些规定？()

A.不得吸烟

B.不得大声喧哗

C.不得随意乱扔垃圾

D.以上都是

7.以下哪项不属于铁路客运站的服务设施？()

A.售票窗口

B.候车室

C.车站食堂

D.车站调度室

8.铁路客运站对旅客的行李物品有哪些限制？()

A.重量限制

B.尺寸限制

C.数量限制

D.以上都是

9.铁路客运站发生火灾时，联络员应如何行动？()

A.立即报警

B.组织旅客疏散

C.指挥消防人员灭火

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.铁路客运站应对哪些突发事件进行预案制定？()

A.旅客拥挤

B.火灾事故

C.恐怖袭击

D.自然灾害

11.铁路客运站售票窗口在服务过程中应注意哪些事项？()

A.保持微笑服务

B.主动了解旅客需求

C.严格执行票务规定

D.及时解决旅客问题

12.以下哪些行为属于铁路客运站内的不良行为？()

A.在站内吸烟

B.乱扔垃圾

C.携带易燃易爆物品

D.高声喧哗

13.铁路客运站对旅客的行李物品检查，主要包括哪些内容？()

A.重量检查

B.尺寸检查

C.安全检查

D.品牌检查

14.铁路客运站联络员在接到旅客求助时，应采取哪些措施？()

A.确认求助内容

B.做出快速反应

C.协调相关部门

D.及时回复旅客

三、填空题(共5题)

15.铁路客运站按照等级分为一等站、二等站、三等站和四等站，其中四等站是规模最小的客运站。

16.旅客在铁路客运站购票时，必须携带

17.铁路客运站发生紧急情况时，联络员应首先

18.铁路客运站对旅客的行李物品检查，主要是为了

19.铁路客运站售票窗口服务过程中，应严格执行

四、判断题(共5题)

20.铁路客运站的所有岗位都是24小时不间断工作的。()

A.正确B.错误

21.旅客在铁路客运站内吸烟是被允许的。()

A.正确B.错误

22.铁路客运站发生火灾时，联络员可以自行处理，无需向上级报告。()

A.正确B.错误

23.铁路客运站对旅客携带的行李物品没有限制。()

A.正确B.错误

24.铁路客运站售票窗口服务人员可以拒绝无票旅客进站。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在铁路客运站发生旅客拥挤的情况下，联络员应该如何处理？

26.如果铁路客运站发生火灾，联络员需要做哪些工作？

27.铁路客运站售票窗口在服务过程中，如果遇到旅客投诉，应该如何处理？

28.铁路客运站对旅客携带的行李物品有哪些安全检查要求？

29.在铁路客运站工作，联络员应具备哪些基本素质？

2021铁路驻站联络员真题模拟及答案(2)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】铁路客运站按照规模分为一等站、二等站、三等站和四等站，四等站是规模最小的客运站。

2.【答案】D

【解析】旅客购票时必须携带实名制购票凭证，其他选项均违反了铁路客运站的规章制度。

3.【答案】B

【解析】在旅客拥挤的情况下，应采取有效措施疏导客流，封闭部分检票口会加剧拥堵，不利于秩序维护。

4.【答案】B

【解析】铁路客运站对行李物品进行检查的主