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2020年全国导游资格证考试真题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利？()

A.知情权

B.安全权

C.诚信权

D.知识权

2.旅行社组织团队旅游，应当安排以下哪项服务？()

A.导游服务

B.交通服务

C.住宿服务

D.以上都是

3.以下哪项不属于导游的职业道德要求？()

A.尊重旅游者

B.诚实守信

C.监督旅游者

D.保守秘密

4.以下哪项不属于旅游者应遵守的旅游行为规范？()

A.服从导游安排

B.尊重当地风俗习惯

C.随意丢弃垃圾

D.遵守旅游安全规定

5.以下哪项不属于导游的职责？()

A.引导游览

B.提供讲解

C.安排购物

D.保护旅游者安全

6.以下哪项不属于旅游法规定的内容？()

A.旅游者的权利和义务

B.旅行社的经营活动

C.旅游投诉的处理

D.旅游保险的强制购买

7.以下哪项不属于旅游投诉的途径？()

A.旅游投诉电话

B.旅游投诉网站

C.旅游投诉信箱

D.旅行社现场投诉

8.以下哪项不属于导游员应具备的基本条件？()

A.具备良好的语言表达能力

B.具备丰富的旅游知识

C.具备较强的组织协调能力

D.具备较高的学历

9.以下哪项不属于旅游法规定的内容？()

A.旅游者的权利和义务

B.旅行社的经营活动

C.旅游投诉的处理

D.旅游保险的强制购买

10.以下哪项不属于导游的职责？()

A.引导游览

B.提供讲解

C.安排购物

D.保护旅游者安全

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于《中华人民共和国旅游法》规定的基本原则？()

A.公平交易原则

B.诚信经营原则

C.消费者权益保护原则

D.依法治国原则

12.导游在接待旅游团队时，应当做到以下哪些方面？()

A.熟悉接待计划

B.介绍旅游目的地知识

C.保持良好的服务态度

D.确保旅游安全

13.旅游者投诉的情形可能包括哪些？()

A.导游服务不到位

B.旅行社服务有误

C.旅游产品存在质量问题

D.旅游过程中发生意外

14.以下哪些属于旅游保险的种类？()

A.旅行社责任保险

B.旅游意外保险

C.旅游健康保险

D.旅游行李保险

15.以下哪些行为属于导游的违规行为？()

A.收受旅游者的财物

B.帮助旅游者逃税

C.违反旅游安全规定

D.故意泄露旅游者的个人信息

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待外国旅游者来华旅游，应当向__________________备案。

17.导游在进行导游讲解时，应遵循的基本原则是______、______、______、______。

18.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所的____________明示其服务项目、服务标准、团费价。

19.旅游者对旅游经营者有______、______、______、______等权利。

20.旅游者投诉后，旅游经营者应当____________，妥善处理投诉。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意发挥，不必拘泥于导游词。()

A.正确B.错误

22.旅游者对旅行社提出投诉后，旅行社必须在24小时内给予答复。()

A.正确B.错误

23.导游在接待旅游团队时，应当向旅游者介绍旅游目的地的历史和文化。()

A.正确B.错误

24.旅行社在组织旅游活动时，可以要求旅游者必须购买旅游保险。()

A.正确B.错误

25.导游在带团过程中，发现旅游者有违法、违规行为，可以自行处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述《中华人民共和国旅游法》对旅游者权利的规定。

27.请列举导游在带团过程中应遵守的职业道德。

28.请说明旅游投诉的处理流程。

29.请解释什么是旅行社责任保险，并说明其作用。

30.请简述旅游者选择旅游产品时应当注意的事项。

2020年全国导游资格证考试真题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利包括知情权、安全权、诚信权等，但不包括知识权。