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2025年信访岗位面试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.信访工作中，对于重大信访问题的处理，以下哪种方式是不恰当的？()

A.立即上报，由上级领导决策

B.与当事人沟通，了解实际情况

C.隐瞒问题，等待上级指示

D.组织专家进行会诊

2.信访岗位人员应当具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的法律知识

C.高度的责任心

D.以上都是

3.信访部门对于来访者的诉求，以下哪种处理方式是正确的？()

A.一概拒绝

B.拖延时间

C.认真倾听，耐心解答

D.强制来访者离开

4.以下哪个不是信访工作的基本原则？()

A.公开、公平、公正

B.及时、准确、高效

C.隐私保护

D.先入为主

5.信访岗位人员在接待来访者时，以下哪种态度是不合适的？()

A.亲切、和蔼

B.认真、负责

C.急躁、不耐烦

D.严谨、细致

6.信访部门对信访事项的处理，以下哪种方式是不符合规定的？()

A.及时处理，答复来访者

B.需要调查的，延长处理时限

C.保密处理，不对外公开

D.跟踪督促，确保问题解决

7.信访工作中，以下哪种情况不属于重大信访事项？()

A.重大安全事故

B.重大环境污染事件

C.个体劳动者权益纠纷

D.上级领导指示要处理的事项

8.信访岗位人员在工作中的保密要求包括哪些？()

A.不泄露工作秘密

B.不泄露个人隐私

C.不泄露国家秘密

D.以上都是

9.信访岗位人员对于来访者的诉求，以下哪种做法是不恰当的？()

A.坚持原则，依法处理

B.耐心倾听，详细记录

C.责任到人，限时办结

D.威胁恐吓，迫使来访者放弃诉求

二、多选题(共5题)

10.信访工作中，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.忽视来访者的诉求

B.接待来访者时态度恶劣

C.收受来访者礼品

D.暗中泄露信访信息

11.信访部门在处理信访事项时，应当遵循哪些原则？()

A.公开、公平、公正

B.及时、准确、高效

C.尊重来访者的合法权益

D.维护社会稳定

12.信访岗位人员在日常工作中需要掌握哪些方面的知识？()

A.法律法规知识

B.社会管理知识

C.心理咨询知识

D.沟通协调能力

13.以下哪些情况属于信访工作的重点领域？()

A.重大安全事故

B.重大环境污染事件

C.重大公共卫生事件

D.重大经济纠纷

14.信访岗位人员在接待来访者时，应当注意哪些事项？()

A.保持礼貌，尊重来访者

B.认真倾听，详细记录

C.依法依规处理问题

D.及时向领导汇报

三、填空题(共5题)

15.信访岗位人员在处理信访事项时，应当首先了解信访人的基本信息，包括姓名、联系方式、来访目的等，以便于后续工作的

16.信访工作要坚持的原则之一是，对于来访者的诉求要

17.信访岗位人员在接待来访者时，应当做到态度热情、耐心细致，对于来访者的提问要

18.信访工作的重要目标是维护

19.信访岗位人员对于信访事项的处理结果，应当

四、判断题(共5题)

20.信访工作中，来访者的个人信息应当严格保密，不得泄露给无关人员。()

A.正确B.错误

21.信访岗位人员在处理信访事项时，可以不遵循法律法规的规定，自行决定处理方式。()

A.正确B.错误

22.信访工作可以不公开进行，以保护国家秘密和来访者的隐私。()

A.正确B.错误

23.信访岗位人员对于来访者的诉求，应当立即作出回应，不能拖延处理。()

A.正确B.错误

24.信访岗位人员可以拒绝接待任何来访者，如果他们认为来访者的诉求不合理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在信访工作中，如何确保来访者的隐私得到保护？

26.当信访事项涉及多个部门或单位时，信访岗位人员应该如何协调处理？

27.在处理信访事项时，如果遇到来访者的诉求明显不合理，应该如何处理？

28.信访岗位人员在工作中遇到情绪激动的来访者时，应该如何应对？

29.信访岗位人员如何提高自身的业务能力和服务水平？

2025年信访岗位面试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】信访工作中，隐瞒问题是不恰当的，应当及时上报并积极处理，不能因为问题重大就选择隐瞒。

2.【答