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2025年外卖专员考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.外卖专员在配送过程中遇到恶劣天气，以下哪种做法是正确的？()

A.放弃配送，等待天气好转

B.独自冒险配送，不顾自身安全

C.联系顾客，说明情况并寻求帮助

D.随意改变配送路线，增加配送时间

2.以下哪个不是外卖配送过程中需要遵守的规定？()

A.不得擅自进入顾客家中

B.不得泄露顾客个人信息

C.可以随意更改配送时间

D.应保持配送工具整洁

3.顾客下单后，外卖专员应在多少时间内完成配送？()

A.10分钟内

B.20分钟内

C.30分钟内

D.1小时内

4.以下哪种情况不属于外卖专员的工作范围？()

A.接单、配送、送达顾客手中

B.处理顾客投诉

C.维护配送工具

D.参与公司内部培训

5.外卖专员在配送过程中，如果顾客对配送服务不满意，应该如何处理？()

A.忽略顾客投诉，继续配送

B.直接向顾客道歉，并尝试解决问题

C.拒绝顾客投诉，认为顾客无理取闹

D.向顾客解释原因，但拒绝提供解决方案

6.以下哪个不是外卖专员在配送过程中需要注意的事项？()

A.注意交通安全

B.保持通讯畅通

C.随意丢弃垃圾

D.保持礼貌待人

7.外卖专员在配送过程中，以下哪种行为是违规的？()

A.佩戴工作证

B.穿着统一的工作服

C.使用非官方配送工具

D.保持手机畅通

8.以下哪个不是外卖专员在配送过程中应遵守的交通规则？()

A.遵守交通信号灯

B.不得逆行

C.可以在人行道上骑行

D.不得超速

9.外卖专员在配送过程中，以下哪种情况可以申请延时配送？()

A.遇到交通拥堵

B.配送途中遇到恶劣天气

C.顾客下单后未支付

D.配送区域内的网络信号不稳定

10.以下哪个不是外卖专员在配送过程中应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的抗压能力

C.专业的配送技能

D.次品意识不强

二、多选题(共5题)

11.外卖专员在配送过程中遇到以下哪些情况可以申请延时配送？()

A.遇到交通拥堵

B.配送途中遇到恶劣天气

C.顾客下单后未支付

D.配送区域内的网络信号不稳定

12.以下哪些是外卖专员在配送过程中应遵守的规定？()

A.不得擅自进入顾客家中

B.不得泄露顾客个人信息

C.可以随意更改配送时间

D.应保持配送工具整洁

13.以下哪些是外卖专员在配送过程中需要注意的事项？()

A.注意交通安全

B.保持通讯畅通

C.随意丢弃垃圾

D.保持礼貌待人

14.以下哪些是外卖专员在处理顾客投诉时应采取的措施？()

A.直接向顾客道歉

B.尽快解决问题

C.忽略顾客投诉

D.向顾客解释原因

15.以下哪些属于外卖专员的职责范围？()

A.接单、配送、送达顾客手中

B.处理顾客投诉

C.维护配送工具

D.参与公司内部培训

三、填空题(共5题)

16.外卖专员在配送过程中，若顾客对订单有特殊要求，应将要求及时传达给

17.在配送过程中，若遇到顾客的地址描述不清，外卖专员应

18.外卖专员在配送过程中，若顾客提出投诉，首先应

19.外卖专员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应

20.外卖专员在配送结束后，应将订单信息反馈给

四、判断题(共5题)

21.外卖专员在配送过程中，可以随意更改顾客的订单信息。()

A.正确B.错误

22.外卖专员在配送过程中，遇到恶劣天气可以不采取任何防护措施。()

A.正确B.错误

23.外卖专员在配送过程中，如果顾客对订单不满意，可以直接退款。()

A.正确B.错误

24.外卖专员在配送过程中，可以不遵守交通规则，以节省时间。()

A.正确B.错误

25.外卖专员在配送过程中，如果顾客对配送服务不满意，可以不予理会。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在顾客下单后，外卖专员应该如何处理订单信息？

27.外卖专员在配送过程中遇到特殊情况，如顾客地址描述不清或交通拥堵，应该如何应对？

28.外卖专员在处理顾客投诉时，需要注意哪些事项？

29.外卖专员在配送过程中，如何确保食品安全和顾客的健康？

30.外卖专员在配送结束后，有哪些工作需要完成？