2025全国导游资格证考试真题精选(跨境服务类)考卷试题及清晰答案.docxVIP

2025全国导游资格证考试真题精选(跨境服务类)考卷试题及清晰答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在跨境旅游服务中，导游应如何处理游客对旅游产品的特殊需求？()

A.忽略游客需求

B.推荐同类产品

C.尽量满足游客需求

D.拒绝游客提出的新需求

2.以下哪种情况不属于跨境旅游中的突发事件？()

A.旅游者生病

B.旅行团误机

C.旅游者遗失证件

D.旅游者要求加菜

3.在跨境旅游中，导游应如何应对游客的紧急健康状况？()

A.立即报警

B.耐心倾听游客描述

C.立即联系医院

D.建议游客自行就医

4.在跨境旅游中，导游应如何处理游客的投诉？()

A.忽略游客的投诉

B.保持冷静，耐心倾听

C.直接反驳游客的投诉

D.将游客的投诉转嫁给其他部门

5.以下哪种情况不属于导游在跨境旅游中应提供的必要信息？()

A.目的地国家法律法规

B.行程安排

C.当地风土人情

D.导游的私人电话

6.在跨境旅游中，导游应如何处理游客的行李丢失问题？()

A.耐心等待，不采取任何行动

B.立即联系航空公司或旅行社

C.建议游客自行解决

D.忽视游客的行李丢失

7.以下哪种情况不属于导游在跨境旅游中应掌握的紧急联系方式？()

A.当地紧急救援电话

B.旅行社紧急联系人

C.游客个人手机号码

D.当地旅游景点电话

8.在跨境旅游中，导游应如何处理游客之间的纠纷？()

A.忽视纠纷，继续行程

B.保持中立，引导双方沟通

C.偏袒某一方游客

D.直接解决纠纷

9.以下哪种情况不属于跨境旅游中的安全风险？()

A.恐怖袭击风险

B.疾病流行风险

C.天气变化风险

D.食品安全风险

10.在跨境旅游中，导游应如何向游客介绍当地的文化习俗？()

A.仅提供文字介绍

B.结合实际参观进行讲解

C.忽略文化习俗，专注于景点介绍

D.强制游客遵守当地习俗

二、多选题(共5题)

11.在跨境旅游服务中，导游应具备哪些基本素质？()

A.语言沟通能力

B.文化知识

C.服务意识

D.紧急应变能力

E.个人品德

12.以下哪些行为是导游在跨境旅游中应避免的？()

A.推销旅游产品

B.保持与游客的良好互动

C.强制游客参加自费项目

D.尊重游客的个性化需求

E.忽视游客的安全

13.跨境旅游中，游客可能遇到的安全问题包括哪些？()

A.医疗事故

B.突发自然灾害

C.恐怖袭击风险

D.疾病流行

E.财产损失

14.在跨境旅游中，导游应如何处理游客的饮食问题？()

A.提供多种餐饮选择

B.强制游客遵守当地饮食习惯

C.建议游客注意饮食卫生

D.忽视游客的饮食偏好

E.帮助游客预订特色餐厅

15.以下哪些是跨境旅游中导游应掌握的法律法规知识？()

A.出入境管理法

B.旅游法

C.消费者权益保护法

D.交通安全法

E.国际旅游合同法

三、填空题(共5题)

16.在跨境旅游中，导游应熟悉目的国的______，以便为游客提供准确的信息和帮助。

17.跨境旅游中，导游在介绍当地文化时，应强调______，以尊重当地的风俗习惯。

18.在处理跨境旅游中的紧急情况时，导游应首先______，确保游客的生命安全。

19.跨境旅游中，导游应提醒游客注意______，以预防疾病传播。

20.在跨境旅游中，导游应向游客介绍目的国的______，帮助游客更好地了解当地情况。

四、判断题(共5题)

21.在跨境旅游中，导游可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.跨境旅游中，导游应避免向游客透露个人隐私信息。()

A.正确B.错误

23.在处理跨境旅游中的突发事件时，导游应立即报警。()

A.正确B.错误

24.跨境旅游中，导游可以强制游客参加自费项目。()

A.正确B.错误

25.在介绍目的国的文化时，导游应避免评价和批评。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述跨境旅游中导游应如何处理游客的投诉。

27.在跨境旅游中，导游如何确保游客的安全？

28.跨境旅游中，导游如何向游客介绍当地的文化习俗？

29.在处理跨境旅游中的突发事件时，导游应遵循哪些原则