2023年全国导游资格考试《导游业务》真题卷.docxVIP

2023年全国导游资格考试《导游业务》真题卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游的职业道德要求？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.玩忽职守

D.尊重旅游者

2.导游在接待游客时，下列哪种情况不属于服务失误？()

A.忘记游客的特别要求

B.引导游客游览时不注意安全

C.积极回答游客的问题

D.对游客的态度冷淡

3.下列哪个不属于导游业务的主要职能？()

A.组织协调

B.导游讲解

C.旅游商品销售

D.紧急救援

4.在游览过程中，游客突然感到身体不适，导游应首先做什么？()

A.安慰游客

B.立即报警

C.请游客自己休息

D.询问游客的具体症状

5.在景区讲解时，导游应如何处理游客的拍照问题？()

A.禁止游客拍照

B.不做任何解释，任由游客拍照

C.提醒游客注意保护景区环境

D.强迫游客删除已经拍摄的照片

6.导游在带团过程中，发现游客携带违禁物品，应如何处理？()

A.忽略不管

B.拦截游客并立即报警

C.悄悄通知游客自行处理

D.与游客协商，看是否可以暂时寄存

7.导游在组织团队购物时，应遵循哪些原则？()

A.只推荐高价位商品

B.只推荐低价位商品

C.公平、自愿、不强迫

D.无需考虑游客的意见

8.以下哪项不属于导游讲解时应遵循的原则？()

A.客观真实

B.知识性

C.创造性

D.政治性

9.在带团游览过程中，以下哪种行为是导游的职责？()

A.突然改变行程安排

B.忽略游客的安全

C.及时向游客提供必要的信息和帮助

D.停止导游讲解，让游客自由活动

10.以下哪种情况导游需要承担法律责任？()

A.游客自行受伤

B.导游在讲解中不小心摔倒

C.游客对导游的服务不满意

D.导游在紧急情况下采取必要的措施导致游客财产损失

二、多选题(共5题)

11.导游在接待团队时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.提前了解团队需求

B.欢迎词热情洋溢

C.安排团队入住酒店

D.及时解答游客疑问

12.以下哪些是导游在带团游览时应该注意的团队安全事项？()

A.时刻注意游客动向

B.防止游客走失

C.注意景区安全提示

D.保持通讯畅通

13.导游在讲解时，以下哪些技巧有助于提高讲解效果？()

A.运用生动形象的语言

B.结合实物或图片讲解

C.控制讲解节奏，避免语速过快

D.鼓励游客参与互动

14.以下哪些是导游在处理游客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.尊重游客，认真分析问题

C.及时处理，避免事态扩大

D.积极沟通，寻求解决方案

15.以下哪些是导游在组织团队购物时应注意的事项？()

A.事先告知游客购物时间及地点

B.尊重游客的购物意愿，不强迫购物

C.介绍商品时保持客观公正，不夸大其词

D.不得收取商家回扣

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则包括客观性、知识性、趣味性和思想性。

17.在带团游览过程中，导游应确保游客的人身和财产安全，这包括提醒游客注意

18.导游在处理游客投诉时，首先应该

19.导游在讲解时，对于涉及民族、宗教、历史、文化等方面的问题，应持

20.根据《导游人员管理条例》，导游在执业活动中应当佩戴

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改景区的历史背景和传说故事。()

A.正确B.错误

22.导游在带团游览时，必须按照行程安排执行，不得随意调整。()

A.正确B.错误

23.导游在组织团队购物时，可以向商家收取回扣作为额外收入。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以随意发表对景区或旅游政策的不满。()

A.正确B.错误

25.导游在处理游客投诉时，应当积极沟通，寻求解决方案。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团游览时，如何处理游客提出的特殊需求。

27.解释导游在讲解中如何运用“对比法”来增强讲解效果。

28.阐述导游在带团游览过程中，如何确保游客的人身和财产安全。

29.分析导游在讲解时，如何运用“故事法”来吸引游客的注意力。

30.探讨导游在组织团队购物时，如何避免利益冲突，