2023年)甘肃省嘉峪关市【导游资格】政策与法律法规真题(含答案).docxVIP

2023年)甘肃省嘉峪关市【导游资格】政策与法律法规真题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.导游在接待旅游团时，应当向旅游者介绍哪些内容？()

A.当地风土人情

B.旅游景点介绍

C.饮食住宿安排

D.以上都是

2.以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利？()

A.安全权

B.知情权

C.诉讼权

D.旅行自由权

3.导游在处理旅游者投诉时，应遵循的原则是？()

A.坚持原则，维护自身权益

B.尽快解决，避免扩大影响

C.不听不问，任其发展

D.拖延处理，不了了之

4.以下哪项不属于导游的职业道德要求？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.勤奋敬业

D.贪污受贿

5.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游经营者应当履行的义务？()

A.合法经营

B.诚信经营

C.公平竞争

D.提供免费餐饮

6.导游在讲解时，应遵循哪些原则？()

A.客观真实，生动形象

B.简洁明了，通俗易懂

C.突出重点，详略得当

D.以上都是

7.以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游职责？()

A.引导游客参观游览

B.向游客讲解景点

C.协调旅游团队内部关系

D.监督游客行为

8.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应如何处理？()

A.坚决拒绝，不予理睬

B.耐心解释，说服游客放弃

C.忽视游客，自行其是

D.满足游客，不惜损害团队利益

9.以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游行为规范？()

A.爱护景物，保护环境

B.遵守交通规则，安全行车

C.接受旅游者的小费

D.维护旅游者的合法权益

10.导游在带团过程中，遇到旅游者发生意外事故时，应如何处理？()

A.立即报警，请求救援

B.安抚旅游者情绪，协助处理

C.推卸责任，推诿不办

D.忽视游客，自行离开

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些属于旅游者享有的权利？（）()

A.知情权

B.自由选择权

C.安全权

D.评价权

E.依法投诉权

12.导游在履行职责时，应遵守以下哪些原则？（）()

A.客观真实原则

B.客户至上原则

C.服务至上原则

D.爱岗敬业原则

E.遵纪守法原则

13.以下哪些行为属于导游的不当行为？（）()

A.未经游客同意，随意增减景点

B.强迫或诱导游客消费

C.在游览过程中，擅自离开团队

D.对游客进行人身攻击

E.保护游客的合法权益

14.根据《导游人员管理条例》，导游在下列哪些情况下可以终止导游服务？（）()

A.旅游者违反旅游合同约定，造成重大损失

B.旅游者患有传染病，可能危害他人健康

C.旅游者要求导游提供超出合同约定范围的服务

D.旅游者威胁导游的人身安全

E.旅游者对导游的服务质量表示满意

15.以下哪些内容属于导游讲解中的禁忌？（）()

A.谈及敏感政治话题

B.对旅游者进行人身攻击

C.提供虚假信息误导游客

D.无视游客反应，自顾自讲

E.随意评论宗教信仰

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，这是旅游者的______权。

17.导游在讲解时，应当遵循的原则之一是______，确保讲解内容的准确性和权威性。

18.根据《导游人员管理条例》，导游在带团过程中，发现旅游者有违法行为时，应当______，并及时向旅游行政管理部门报告。

19.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游经营者应当______，为旅游者提供安全、卫生、舒适、便利的服务。

20.导游在接待旅游团时，应向旅游者告知______，确保旅游者明白自己的权利和义务。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以自行调整旅游行程，不受旅游合同约定的限制。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权拒绝导游推荐的任何形式的消费项目。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解过程中，可以随意发表个人意见，不受事实和客观原则的限制。()

A.正确B.错误

24.旅游经营者应当对旅游者提供的信息保密，未经旅游者同意不得向任何第三方泄露。()

A.正确B.错误

25.导游在处理旅游者投诉时，可以采取拖延处理的方式，以避免矛盾激化。()

A.正确