2025医药企业客户互动的未来方向研究报告.pptx

医药企业客户互动的未来方向来源：译自德勤《FutureofCustomerEngagementinPharma》

做了什么?问题是什么？如何改变？一体化整合个性化服务AI广覆盖价值主张研究欧盟范围内发起了一项研究，旨在了解当前客户互动的现状及其潜在机会结果医药行业在提供高质量客户体验方面表现不佳，必须采取关键行动，并重新审视其客户互动模式。超过80%的企业高管对当前的客户互动策略表示满意仅有不到28%的HCP认为企业很好地满足了他们的需求客户互动感知差距内容渠道数据分析技术运营赋能要素未来的企业需要着力解决自身的……基础支柱 客户体验同时有策略地强化其……最终实现