2026年自动派单系统运维服务协议.docxVIP

自动派单系统运维服务协议

甲方（服务接受方）：[用户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[用户公司地址]

联系电话：[用户公司电话]

电子邮箱：[用户公司邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系电话：[服务商公司电话]

电子邮箱：[服务商公司邮箱]

鉴于甲方需要使用乙方提供的自动派单系统，并需要乙方对该系统进行日常运维服务，以保障系统的稳定运行和持续优化；乙方具备提供相关自动派单系统运维服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

乙方同意按照本协议约定，为甲方提供自动派单系统的运维服务，具体服务内容包括但不限于：

1.1系统可用性保障：乙方负责确保自动派单系统的稳定运行，目标正常运行时间不低于99.9%，并提供7x24小时故障响应机制。乙方应建立完善的监控体系，对系统的服务器硬件、操作系统、数据库、网络连接、应用服务及核心业务指标进行实时监控，并定期生成系统健康报告。

1.2故障处理与应急响应：乙方应建立明确的故障分级处理流程，对于甲方通报的故障，应在约定时间内（具体响应时间根据故障级别在SLA中明确）响应，并采取措施进行修复。紧急故障（如系统完全不可用、核心功能中断）的首次响应时间不超过15分钟，修复目标时间根据故障影响范围在SLA中明确。乙方应制定并执行系统应急预案，以应对重大故障或安全事件。

1.3性能优化：乙方应定期（至少每季度一次）对自动派单系统进行性能评估，分析系统瓶颈，并根据甲方需求和系统运行状况提出优化建议，并实施调优措施，以提高系统处理效率和响应速度。

1.4安全维护：乙方负责自动派单系统的安全防护工作，包括但不限于定期进行安全漏洞扫描（每月至少一次），及时安装安全补丁和更新，执行定期的数据备份（每日全量备份，每周异地备份），并制定详细的灾难恢复计划。乙方应维护必要的防火墙规则和入侵检测机制。

1.5系统更新与补丁管理：对于系统运行所依赖的操作系统、数据库、中间件及乙方提供的核心应用软件的更新和补丁应用，由乙方负责。乙方在执行更新前，应提前至少24小时通知甲方，并制定详细的回滚计划。甲方环境中的非核心组件更新由甲方负责，但需配合乙方工作。

1.6报告服务：乙方应定期向甲方提供运维服务报告，包括但不限于月度系统运行报告（含运行状态、性能指标、安全状况、故障统计等）和应急响应报告（如发生重大故障）。

1.7用户培训：乙方可根据甲方需求，提供一次性的自动派单系统运维相关操作培训，培训时间和内容双方另行协商确定。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限为自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[年/月]。

2.2协议期满前[月数]个月，如甲方无书面提出异议，本协议自动续约[年/月]，续约次数不限。

2.3协议期内，非因不可抗力或双方协商一致，任何一方不得单方面提前终止协议。如需提前终止，应提前[月数]个月书面通知对方，并支付相应比例的服务费用。

第三条服务费用与支付方式

3.1乙方提供本协议项下约定的运维服务，服务费用采用[固定月费/按需计费]方式。

3.2服务费用具体标准为：[详细说明费用金额或计算方式，例如：人民币[金额]元/月或人民币[金额]元/年，包含的服务内容详见第一条]。

3.3甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：

a.支付周期：[月付/季付/年付]。

b.支付时间：每[周期]开始前的[具体天数]个工作日内。

c.支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

d.乙方应在收到甲方款项后[具体天数]个工作日内，向甲方开具等额增值税[普通/专用]发票。

3.4如服务内容或范围发生变更，导致服务费用调整的，双方应另行协商并签订补充协议。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的运维服务。

b.有权对乙方的服务过程进行监督，并提出合理化建议。

c.应按时足额支付约定的服务费用。

d.应指定一名联系人（[姓名]，电话：[电话]），负责与乙方就运维服务事宜进行沟通协调。

e.应确保乙方及其工作人员能够顺利访问和维护甲方指定的系统环境（如需），并提供必要的技术支持和权限。

f.应对其提供的用于系统运维的账号和密码进行妥善保管，因甲方保管不善导致的问题由甲方自行承担责任。

g.不得擅自对自动派单系统进行任何修改、删除、备份或创建旁路，除非获得