情绪管理与沟通培训PPT.pptxVIP

第一章情绪管理的重要性与认知第二章情绪识别与自我觉察第三章情绪调节与应对策略第四章沟通中的情绪管理第五章压力管理与情绪韧性培养第六章建立积极情绪支持系统1

01第一章情绪管理的重要性与认知

情绪管理现状调查情绪管理对工作效率的影响72%的员工因情绪管理不善导致工作效率下降，其中45%的人每周至少经历一次情绪崩溃。以某跨国公司为例，2022年因员工情绪冲突导致的离职成本高达1200万美元，相当于每位员工平均年薪资的3倍。情绪管理对工作表现的影响神经科学研究发现，未受控的情绪反应会激活大脑杏仁核区域，导致决策效率降低30%，而前额叶皮层（负责理性思考）活动减少50%。某银行客服中心数