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2026年医疗客服（就医咨询服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.患者咨询预约挂号的流程，以下正确的是（）

A.直接到医院窗口挂号

B.先在网上查询科室医生信息，再选择合适的医生和时间进行预约

C.拨打医院总机预约

D.到医院自助机随意操作

2.对于患者询问医保报销的问题，客服应（）

A.让患者自己去医保局询问

B.简单告知一些基本政策

C.详细解释医保报销的范围、比例、流程等

D.说不清楚，让患者别问了

3.当患者咨询医院的特色科室时，客服应重点介绍（）

A.科室的位置

B.科室的专家数量

C.科室擅长治疗的疾病及优势技术

D.科室的成立时间

4.患者咨询如何查询自己的检查报告，客服正确的回答是（）

A.等医院通知

B.在医院官网的检查报告查询入口，输入相关信息查询

C.到医院检验科问

D.没办法查询

5.对于患者询问住院押金的问题，客服应告知（）

A.越多越好

B.越少越好

C.根据病情和所选病房等因素确定具体金额，并说明缴费方式和地点

D.不用在意

6.患者咨询医院周边的住宿情况，客服应该（