快捷酒店前台系统调试技师（中级）考试试卷及答案.docVIP

快捷酒店前台系统调试技师（中级）考试试卷及答案

快捷酒店前台系统调试技师（中级）考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.快捷酒店前台PMS系统的核心模块包括客房管理、收银管理和______。

答案：公安身份核验模块

2.门锁系统与PMS对接时，除IP地址外还需设置______。

答案：端口号

3.客房状态自动更新的默认频率通常为______分钟。

答案：5

4.收银系统每日对账需核对______与实际收款金额。

答案：系统记账金额

5.身份证阅读器对接主流协议是______。

答案：ISO7816

6.避免前台系统单点故障的常用拓扑是______。

答案：双机热备

7.系统数据备份方式含本地备份和______备份。

答案：云端

8.前台系统故障日志默认存储在______目录。

答案：系统日志（如C:\PMS\Log）

9.权限分级含管理员、领班、前台员工和______。

答案：收银员

10.入住登记必填信息除身份证号外还有______。

答案：入住日期

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.门锁无法远程开锁的最可能原因是（）

A.门锁电池低B.端口号不匹配C.前台断网D.房号错误

答案：B

2.PMS房态图黄色代表（）

A.空闲B.已入住C.待清洁D.维修中

答案：C

3.系统崩溃应急第一步（）

A.重启服务器B.切换备用系统C.手动登记D.联系支持

答案：B

4.身份证无法读取的常见硬件故障（）

A.驱动未装B.USB接口松动C.权限不足D.公安断连

答案：B

5.房态同步延迟排查重点（）

A.门锁电池B.网络延迟C.房态错误D.操作失误

答案：B

6.收银报表默认导出格式（）

A.PDFB.ExcelC.WordD.TXT

答案：B

7.领班不具备的权限（）

A.查看日志B.修改房态C.删除入住记录D.导出报表

答案：C

8.门锁离线重连第一步（）

A.重启门锁B.刷新房态C.检查网络D.重配端口

答案：C

9.PMS与公安系统对接核心要求（）

A.实时同步B.每日同步C.每周同步D.每月同步

答案：A

10.系统备份恢复注意事项（）

A.关闭客户端B.直接覆盖C.不验证备份D.不测试

答案：A

三、多项选择题（共10题，每题2分，多选/少选/错选不得分）

1.PMS调试需检查的模块（）

A.客房管理B.门锁对接C.公安核验D.收银对账

答案：ABCD

2.门锁对接必要准备（）

A.确认门锁IPB.装驱动C.设置端口D.测试开锁

答案：ABCD

3.故障排查步骤（）

A.确认现象B.定位模块C.验证原因D.修复测试

答案：ABCD

4.PMS定期维护内容（）

A.清日志B.备份数据C.查网络D.更补丁

答案：ABCD

5.身份证阅读器故障类型（）

A.硬件连接B.驱动兼容C.公安断连D.身份证消磁

答案：ABCD

6.房态同步异常原因（）

A.网络延迟B.门锁离线C.房态错误D.权限不足

答案：ABC

7.收银对账核对项目（）

A.现金B.刷卡C.优惠券D.退款

答案：ABCD

8.权限分级角色（）

A.管理员B.主管C.收银员D.保安

答案：ABC

9.备份常用介质（）

A.移动硬盘B.云端C.U盘D.内置硬盘

答案：ABCD

10.调试前确认信息（）

A.客房数B.门锁型号C.公安要求D.收银方式

答案：ABCD

四、判断题（共10题，每题2分，√正确×错误）

1.PMS与门锁对接只需设IP。（×）

2.身份证阅读器需装专用驱动。（√）

3.房态延迟不影响运营。（×）

4.系统备份每周一次即可。（×）

5.门锁离线可手动输密码开锁。（√）

6.收银报表需每日导出存档。（√）

7.管理员可查看所有操作日志。（√）

8.双机热备可避免单点故障。（√）

9.故障日志超15天自动删。（×）

10.入住信息需实时同步公安。（√）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述PMS系统调试基本流程。

答案：①前期准备：确认客房数、门锁型号、公安对接要求；②基础配置：设IP/端口、导入客房信息；③模块测试：验证房态更新、门锁对接、公安核验、收银对账；④故障排查：定位延迟/对接失败原因，修复后再测试；⑤最终验证：确认所有功能正常运行。

2.门锁与PMS对接失败的原因及排查步骤。

答案：常见原因：IP/端口不匹配、门锁离线、驱动未装、权限不足。排查步骤：①核对IP/端口；②ping门锁IP查网络；③查设备管理器确认驱动；④验证前台账号权限；⑤重启门锁/服务器重试。

3.系统崩溃的应急处理措施。

答案：①切换备用服务器（双机热备）；②若备用未启用，手动登记（记录身份证、房号、时间）；③暂停线上预订，告知客人故障；④联系技术支持修复主系统；⑤恢复后核对手动与系统数据；⑥通知各部门恢复操作。

4.身份证阅读器无法识别的排查方法。