快捷酒店前台系统调试技师（初级）考试试卷及答案.docVIP

快捷酒店前台系统调试技师（初级）考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.快捷酒店前台系统登录默认用户名为______

2.房态“OCC”代表房间处于______状态

3.客人“NOSHOW”表示______

4.退房时需确认客人是否结清______

5.保存当前操作的快捷键通常是______

6.身份证号需录入______位数字

7.房态从“已预订”改为“可售”的条件是______

8.押金收取的常见类型有现金、刷卡和______

9.查询当日预订的菜单路径是“预订管理→______”

10.系统提示“房态冲突”的常见原因是______

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是登录必填项？

A.用户名B.密码C.验证码D.分店编号

答案：C

2.客人取消预订后，房态应更新为：

A.可售B.已预订C.脏房D.维修房

答案：A

3.退房后房态自动变为：

A.OCCB.DNC.VCD.RE

答案：B

4.身份证号格式错误的可能原因是：

A.位数不足18位B.含字母C.缺少空格D.以上都是

答案：A

5.线上OTA预订的订单，系统会：

A.自动同步房态B.需手动确认C.无法显示D.自动取消

答案：A

6.延迟退房至14:00需：

A.直接改离店日期B.申请审批C.无需操作D.改房价

答案：B

7.不属于前台系统核心功能的是：

A.预订管理B.入住登记C.客房清洁D.退房结算

答案：C

8.系统权限不控制员工的：

A.查看预订B.修改房价C.系统设置D.客房打扫

答案：D

9.押金退还应：

A.现金随意退B.刷卡原路返回C.第三方支付转他人D.无需核对

答案：B

10.不可售房态是：

A.VCB.OCCC.RED.DN

答案：C

多项选择题（每题2分，共20分）

1.前台系统核心功能包括：

A.预订管理B.入住登记C.退房结算D.营收报表

答案：ABCD

2.入住需录入的客人信息有：

A.姓名B.身份证号C.联系方式D.民族

答案：ABC

3.常见房态代码有：

A.OCCB.VCC.DND.RE

答案：ABCD

4.退房需核对的项目有：

A.房费B.杂费C.押金D.离店时间

答案：ABCD

5.押金收取方式有：

A.现金B.刷卡C.微信D.支付宝

答案：ABCD

6.预订方式包括：

A.OTAB.电话C.到店D.代理

答案：ABCD

7.系统错误提示可能有：

A.用户名不存在B.密码错误C.房号无效D.费用异常

答案：ABCD

8.报表常见类型有：

A.当日入住B.当日退房C.营收D.员工绩效

答案：ABC

9.避免重复预订的方法有：

A.查实时房态B.系统冲突提醒C.及时更新房态D.员工核对

答案：ABCD

10.系统登录失败的排查点有：

A.网络B.用户名密码C.系统维护D.终端故障

答案：ABCD

判断题（每题2分，共20分）

1.前台可直接修改所有员工权限（×）

2.入住需核对身份证原件（√）

3.房态DN是脏房（√）

4.退房系统自动计算，无需核对（×）

5.线上订单自动同步房态（√）

6.维修房可直接设为可售（×）

7.客人姓名可随意录入（×）

8.押金收取后生成凭证（√）

9.历史订单可删除（×）

10.系统重启未保存操作丢失（√）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述入住登记主要步骤

答案：①进入“入住登记”模块；②录入姓名、身份证号（核对原件）、联系方式；③选预订订单或可售房；④填入住/离店日期；⑤收押金（现金/刷卡/第三方），生成凭证；⑥确认无误保存，更新房态为OCC；⑦打印入住单交客人签名。

2.系统提示“房号不存在”的原因及处理

答案：原因：①房号录入错误；②房号未在系统设置；③房号隐藏（如维修房）。处理：①核对房号重新录入；②联系管理员添加房号；③切换显示所有房态；④单终端问题则重启或清缓存；⑤仍不行则联系维护人员。

3.退房结算核心要点

答案：①确认离店时间，核对超时；②调出订单，核对房费、杂费；③确认押金金额及支付方式；④计算应退/补金额，选择支付方式；⑤结清后保存，更新房态为DN；⑥打印结算单交客人签名；⑦按需开发票。

4.系统无法登录的排查步骤

答案：①检查网络连接；②核对用户名密码（大小写）；③查看系统维护通知；④重启电脑及软件；⑤测试其他终端是否正常；⑥单终端则清缓存或重装客户端；⑦系统问题则记录错误，联系管理员。

讨论题（每题5分，共10分）

1.如何避免重复预订同一房间？

答案：①操作：预订前查实时房态，确认VC再操作；系统自动锁定临时预订，避免重复。②设置：开启“预订冲突提醒”，弹出警告。③流程：预订后及时更新房态为已预订，避免误操作。④培训：员工核对房号房态，发现冲突立即取消无效预订并通知相关人。

2.押金管理的注意事项

答案：①录入：准确核对金额及支付方式，避免错误。