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汽车美容店的治理一、人力资源治理〔一〕职员配置

不同规模的汽车美容店职员配置与数量。

〔二〕职职员作职责

大型规模的汽车美容店经理的工作职责是：

〔１〕?服从董事长的领导，直截了当对董事会负责；

〔２〕制定各项治理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚清楚；

〔３〕制定各项工作方案，鞭策职员尊守执行，并及时加强监督；

〔４〕制定实施周到的广告宣传方案及售后优惠效劳措施；

〔５〕建立工资与效益挂钩的鼓舞机制，并按办事；

〔６〕负责聘请、培训职员，协调日常工作；

〔７〕定期检查方案执行情况，比立方案指标，发现咨询题及时讨论，寻寻咨询题出现的根源，并想方法解决及防止；

〔８〕?协调、处理与政府主管行政部门的关系；

〔９〕?定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，碰到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。

中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。

2、技师工作职责

〔1〕服从经理的领导，安排、协调和鞭策属下普工的工作；

〔2〕接车时，同接待人员一起瞧瞧客户车况，并就所需进行的美容工程向客户提供指导意见；

〔3〕认真阅读?派工单?，按其要求进行作业；

〔4〕作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

〔5〕要来格执行操作标准，防止出现操作失误和工伤事故；

〔6〕作业完毕，将?派工单?送交财务人员，以便及时打单结算收费；

〔7〕交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注重事项；

〔8〕不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

3、普工工作职责

〔1〕服从经理和技师的领导，服从技师的安排，协助技师工作；

〔2〕努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作标准，不断提高操作水平。

〔3〕作业中严格执行操作标准，确保作业质量，提高作业效率。

〔4〕搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

〔5〕清扫、整理作业场地，维持作业场地清洁和物品摆放有序。

4、接待人职员作职责

〔1〕服从经理的领导，接车时协肋技师瞧瞧客户车况；

〔2〕接待驾驶员及其车内乘客，做到效劳热情、周到；

〔3〕具体填写?派工单?，安排职员作业，效劳工程填写清楚、明确、尽量防止客户与技师等人出现误会；

〔4〕有筹划性地劝讲客户增加作业工程及购置美容产品。

〔5〕检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满足而往；

〔6〕建立?客户登记表?，交与财务人员，以便电脑存档；

〔7〕及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

5、财务人职员作职责

〔1〕服从经理的领导，认真执行财务制度与；

〔2〕按标准收费，为吸引客户，在经理给予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；

〔3〕计算职职员资，并按时发放；

〔4〕及时向税务部门报税、交税；

〔5〕建立计算机客户登记治理系统，及时录进各项数据资料。

〔6〕定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；

〔7〕协助经理搞好本钞票操纵和财务分析工作。

〔三〕职员守那么

1、工作态度

〔1〕做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑脸，使用敬语，“请〞字当头，“谢〞字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感受。

〔2〕努力赢得顾客的满足及店展的声誉，提供高效率的效劳，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

〔3〕给顾客以效率快和良好效劳的印象，不管是常规的效劳依旧正常的治理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

〔4〕职员之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导

〔1〕职员应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒尽或终止工作。

〔2〕遇疑难咨询题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表

1〕着装

汽车美容店所有职员在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：

〔１〕职员必须身着统一的制服，服装须维持整洁，不追求修饰；

〔２〕衬衫不管是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

〔３〕?鞋子就维持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

〔４〕?女性职员要维持服装淡雅得体，不得过分华美。

2〕仪表

〔1〕头发整洁，维持清洁，男性职员头发不宜太长；

〔2〕面部干净、健康，不留胡须，口腔清洁；

〔3〕随时维持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；

〔4〕上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；

〔5〕妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

4、严守机密

〔1〕未经批准，职员不得向外界传播或提供有关店内的资料。

〔2〕店内的有关文件及资料不得交给无关人员。

〔3〕如有查询，可请查询者到经理办公室