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售后部个人工作计划怎么写

售后部个人工作方案怎么写篇1

一、精细化客户管理，识别并专注于服务忠诚客户

随着辖区拥有量的增加，提高客户满足度，削减客户尤其是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这方面，主要依据以下几点开展工作:

1、依据客户的退货次数和客户质量作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户的回访和分析，找出流失客户的内在缘由和改善措施；

3、在公司举办的各种活动中优先通知我们的忠实客户，让客户得到特别待遇，增加对加盟店的依靠感和归属感。

二、续费率和预约率

工厂访问的增加导致客户等待时间长，修理高峰期车间工作超负荷，需要通过预约工作进行合理支配，削减客户等待时间。

三、资源共享，良性竞争

在客户、保险、零配件等方面与其他门店共享资源，促进良性竞争，削减客户流失和资源铺张；形成备件和技术互动信息平台，提高整体战斗力；

四、人员培训

随着车辆新技术的.不断应用，更换周期的缩短和客户期望的提高，人员的素养和战斗力不得不提高到一个更高的水平，这就对培训提出了更高的要求。为此制定以下工作方案:

1、增加培训频率，分为定期和不定期培训考核；

2、注意理论与实际工作相结合的培训，注意产品基础学问与SA实际操作相结合，尤其是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和日常故障排解力量的训练，提高员工的整体战斗力。

五、增加修理人员

随着保有量和返厂频率的增加，在加强管理、提高工效、考核人均产值的同时，应适当增加修理人员的数量。不及物动词团队建设：

1、目标和表现形式以公正、公正、公开为原则，只有团队利益化，才能保证个人利益化。加盟店组织培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念和个人技能；职业道德、服务理念和仆人翁意识的培训；塑造员工的服务态度，注意细节的发觉，督促员工乐观提升自身素养。

2、实施手段和措施将全部培训和考核材料纳入员工个人档案，团队意识与员工个人收入直接挂钩，团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利待遇等。

售后部个人工作方案怎么写篇2

20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后质量报告暨20xx年工作方案”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参与了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就20xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清楚地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避开和改进。

陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对20xx年的工作进行了简洁的总结，一方面确定了xx年取得的成果，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，实行综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特殊是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的掌握。

质量是企业生存之本，为使20xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区分;出问题点与不出问题点培训有区分;特别工种、关键工种与一般工种培训有区分;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。根据自找问题，自我否定的方法，提升水平。

20xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术预备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议嘉奖制度。

优秀的干部员工队伍是企业进展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了详细的支配和布署，要求各部门要发觉人、培育人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

售后部个人工作方案怎么写篇3

一、提高熟悉，坚决做好客服工作的信念。

客服工作对我来说是个全新的工作