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2026事业单位工勤技能-广西-广西收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、收银员完成一单交易后，应首先进行的操作是（）

A.打印小票

B.清空购物车

C.检查系统异常

D.更新库存

【参考答案】A

【解析】收银流程标准要求交易完成后立即打印小票，便于顾客核对商品信息。选项B是后续操作，选项C和D属于异常处理或定时任务，非优先步骤。

2、以下哪种情况属于收银防损的主动措施？（）

A.发现商品破损后未及时处理

B.定期检查POS机密封性

C.顾客投诉后未核查原因

D.每日核对现金账目

【参考答案】B

【解析】主动防损需提前预防，如每日检查POS机密封性可防止误刷或调包。选项A是被动应对，选项C和D属于事后处理。

3、顾客要求保留购物小票用于退换货，收银员应如何操作？

A.直接拒绝

B.询问退换政策后提供电子版

C.按系统流程处理

D.留存纸质小票并登记

【参考答案】D

【解析】根据《零售业服务规范》，退换货需留存纸质小票，并登记顾客信息以备核查。选项B和C不符合实体商品退换流程。

4、收银员发现系统故障导致无法扫码，应优先采取（）

A.手工录入商品信息

B.联系维修人员

C.顾客自行扫码

D.系统重启后重试

【参考答案】B

【解析】系统故障需专业人员处理，选项A和C可能引发账目错误或顾客纠纷，选项D未排除硬件问题。

5、以下哪种行为违反现金管理规范？

A.每日清点现金并签字确认

B.将备用金存放于保险柜外

C.顾客多付现金时当场退回

D.定期销毁作废票据

【参考答案】B

【解析】备用金必须存入保险柜，选项B属于重大风险行为。选项A、C、D均为合规操作。

6、收银台突发火灾，应立即执行（）

A.启动消防报警器

B.疏散顾客

C.清点当日现金

D.检查监控系统

【参考答案】A

【解析】火灾优先处理安全撤离和报警，选项B虽重要但需配合A执行。选项C和D在紧急情况下可暂缓。

7、顾客质疑商品价格与标签不符，收银员应如何应对？

A.直接按标签价格结算

B.核对价签后向顾客解释

C.询问顾客是否需要投诉

D.擅自调整系统价格

【参考答案】B

【解析】价签错误需核实后更正，选项A和D违反价格规范，选项C可能激化矛盾。

8、POS机每日对账时，发现“销售总额”与“现金流水”不符，应首先检查（）

A.票据真伪

B.系统数据导出

C.退货记录

D.顾客投诉记录

【参考答案】B

【解析】数据差异需从系统导出数据对比，选项C和D是后续排查步骤，选项A与题目无关。

9、收银员发现顾客误将儿童推入收银台下方，应立即（）

A.赶走儿童

B.报警处理

C.扶起儿童安抚情绪

D.拍照留证

【参考答案】C

【解析】优先确保儿童安全，安抚情绪可避免恐慌升级，选项B和D未解决当前危机。

10、以下哪项属于收银员职业道德要求？

A.私自挪用顾客找零

B.定期向管理层汇报异常

C.对熟客灵活调整价格

D.主动宣传促销商品

【参考答案】B

【解析】职业道德要求诚信合规，选项A和C违反职业底线，选项D是服务职责。

11、某超市收银员发现系统显示某商品价格与实际价签不符，应优先采取哪种措施？

A.直接按系统价格收款

B.核对价签后调整系统

C.向顾客说明情况后收款

D.询问经理后处理

【参考答案】B

【解析】收银员发现价格差异时，需核对价签与系统数据，确保信息一致，避免误导消费者。选项B符合收银规范，选项A和C可能引发纠纷，选项D效率较低。

12、收银台每日闭店前必须完成的核对工作不包括以下哪项？

A.确认现金与系统账目一致

B.清空购物车

C.检查POS机打印纸存量

D.下载当日销售数据

【参考答案】B

【解析】闭店核对流程要求账实相符（A）、检查设备状态（C、D），但购物车清空属于收银后常规操作，非核对环节。

13、客户使用借记卡支付时，若提示余额不足，收银员应如何处理？

A.强制完成交易

B.通知客户联系银行

C.改用现金支付

D.退回商品重新结算

【参考答案】B

【解析】借记卡交易需验证账户状态，余额不足时需由客户自行联系银行处理（B），选项A和C违反支付规则，D导致重复结算。

14、下列哪种支付方式需要收银员手动输入密码？

A.银行卡芯片支付

B.支付宝扫码

C.微信指纹支付

D.第三方支付平台

【参考答案】D

【解析】第三方支付（如支付宝、微信）通常需手动输入密码或指纹，银行卡芯片支付（A）和微信指纹（C）自动验证，选项D最符合题意。

15、收银台设备日常维护中，电压不稳可能导致哪种故障？

A.打印机缺纸

B.系统死机

C.商品扫描失败

D.现金箱异常

【参考答案】B

【解析】电