2026年外卖骑手面试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年外卖骑手面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题干：在高峰时段，骑手接到多个订单时，优先处理哪个区域的订单？

选项：A.距离最近B.金额最高C.下单时间最早D.客户评价好

答案：A

解析：高峰时段以效率优先，距离最近可最快完成配送，减少拥堵。

2.题干：骑手在雨天骑行时，最需要注意的安全隐患是？

选项：A.车辆打滑B.视线模糊C.客户投诉D.路面积水

答案：A

解析：雨天轮胎抓地力下降，打滑是最高风险，需减速慢行。

3.题干：某用户订单备注“请轻放”，骑手应怎么做？

选项：A.直接送达B.按常规配送C.双手递送D.快速送达

答案：C

解析：特殊备注需优先，双手递送避免损坏商品。

4.题干：骑手接到投诉“送错餐”，首先应怎么做？

选项：A.解释原因B.立即联系商家C.拒绝承担责任D.要求用户改签

答案：B

解析：送错餐需立即联系商家确认，避免影响用户用餐。

5.题干：骑手在冬季配送热饮时，最需要关注的问题？

选项：A.饮品温度B.路况安全C.用户评价D.配送速度

答案：A

解析：冬季热饮易冷却，需确保用户收到时温度达标。

6.题干：骑手在配送过程中遇到交通事故，应优先？

选项：A.立即离开B.报警并联系平台C.优先拍照D.联系客服

答案：B

解析：交通事故需报警并上报平台，后续处理需官方介入。

7.题干：骑手在夜间配送时，以下哪项行为最不合规？

选项：A.使用手电筒B.开启骑行灯C.大声鸣笛D.保持警惕

答案：C

解析：夜间骑行鸣笛可能扰民，合规做法是使用灯光提示。

8.题干：骑手接到紧急订单（如医疗送药），最需要注意什么？

选项：A.配送速度B.路线选择C.验收流程D.用户沟通

答案：A

解析：紧急订单需最快送达，时间至关重要。

9.题干：骑手在高温天气下骑行，最需要补充的物质？

选项：A.水B.食物C.矿泉水D.功能饮料

答案：A

解析：高温下需大量补充水分，避免中暑。

10.题干：骑手在配送过程中遇到客户无理要求，应如何应对？

选项：A.满足所有要求B.冷静解释规则C.直接拒绝D.报告平台

答案：B

解析：需合理沟通，但无理要求需按平台规则处理。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题干：骑手在雨天配送时，可以采取哪些措施提高安全性？

选项：A.减速慢行B.关闭雨伞骑行C.保持车距D.穿雨衣

答案：A、C、D

解析：雨天需减速、保持车距、穿雨衣，避免视线和操作失误。

2.题干：骑手在配送过程中，以下哪些行为可能被投诉？

选项：A.闯红灯B.超速行驶C.未戴头盔D.配送超时

答案：A、B、C

解析：违规驾驶和未遵守安全规定易被投诉，超时需优化路线。

3.题干：骑手在冬季配送时，可以采取哪些措施保证商品温度？

选项：A.使用保温袋B.将热饮放在车把上C.快速配送D.增加衣物

答案：A、C

解析：保温袋和快速配送是关键，车把上放置可能导致倾倒。

4.题干：骑手在配送过程中遇到客户争执，应如何处理？

选项：A.立即离开B.协助调解C.报告平台D.记录证据

答案：C、D

解析：客户争执需上报平台，并保留证据避免纠纷。

5.题干：骑手在高峰时段提高效率的方法包括？

选项：A.优化路线B.排队接单C.学会绕行D.减少空驶

答案：A、C、D

解析：高峰时段需优化路线、绕行和减少无效行驶，排队接单效率低。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题干：骑手在配送过程中可以随意更改配送路线。

答案：×

解析：需按平台规定路线配送，随意更改可能影响时效和客户体验。

2.题干：骑手在雨天骑行时，可以不戴头盔。

答案：×

解析：无论天气如何，骑行必须佩戴头盔，符合安全规定。

3.题干：骑手在配送过程中遇到客户投诉，可以直接与商家沟通。

答案：√

解析：部分投诉需商家确认（如送错餐），需及时沟通。

4.题干：骑手在冬季配送时，可以不检查饮品温度。

答案：×

解析：冬季热饮需确保温度达标，否则影响用户体验。

5.题干：骑手在配送过程中可以携带其他物品盈利。

答案：×

解析：平台规定配送时不得从事其他盈利活动。

6.题干：骑手在夜间骑行时，可以不开灯。

答案：×

解析：夜间骑行必须开启灯光，确保安全。

7.题干：骑手在高温天气下可以不补充水分。

答案：×

解析：高温下需及时补充水分，避免中暑。

8.题干：骑手在配送过程中遇到交通事故，可以不报警。

答案：×

解析：交通事故必须报警并上报平台，后续按流程处理。

9.题干：骑手在配送过程