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序号 题目 选项（正确选项标黄框）

A B C D

1 平衡记分卡的四个维度不包括。 供应链维度 财务维度 客户维度 内部业务流程维度

2 方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由_决定。 上级领导 各部门负责人 执行团队负责人 投票

3 《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是_。 资源配置 战略导向 系统管理 合作共赢

4 在方针目标管理的实施过程中出现意外情况时，应及时_，指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。 调整方针目标计划 进行考核 加强监督检查 停止资源提供

5 防错法在_即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。 过程差错发生之前 过程差错发生之后 过程差错发生之前和过程中 过程差错发生过程中和之后

6 在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的_质量特性。 文明性