最新京东客服考试丨京东客服认证考试题目及答案.docx

?题目：客户想要取消订单，需要告知客户什么（）

A?告知直接取消即可

B?取消后不需要关注订单状态

C?告知不支持取消订单

D?多次拒收会扣除京豆作为运费

正确答案：D

2?题目：客服端怎么查看客户下单时的商品信息页（）

A?商品标题

B?咚咚工作台

C?客服助手插件

D?客服订单页签

正确答案：C

3?题目：办理退款，退款金额与客户实际支付金额存在差异，款项收到少10元，客服做法正确的是？

A?联系客户告知退款扣费项，协商一致后处理退款

B?联系客户告知按照实际支付金额退款的，无法查询到扣款原因

C?无需联系客户，直接按照差异办理退款客户对费用不同意的，解释说明后客户不接受，直接按照差