最新京东客服认证考试丨京东自营客服考试题库含答案.docx

1?题目：2025年4月起，售前直通车考核指标中，售前即时满意度的目标值是多少×

A?0.8

B?0.83

C?0.85

D?0.9

正确答案：C

2?题目：李先生购买牛奶，5.23收到，5月24申请售后，问题描述表示商品收到破损，需要退换货处理，如何处理？

A?无需联系客户核实客户收到破损的商品图片

B?售后无图片，可直接审核，无需联系直接办理

C?如无法达成一致，建议客户自行和配送员处理；

D?服务单已有商品破损照片属实，可直接为客户审核退换货

正确答案：D

3?题目：客户想要取消订单，需要告知客户什么（）

A?告知直接取消即可

B?取消后不需要关注订单状态

C?告知不支持取消订单

D