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东航笔试考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.东航的企业标志主体是（）

A.燕子B.大雁C.白鸽D.凤凰

2.东航成立于（）

A.1988年B.1991年C.1993年D.1995年

3.飞机在起飞和降落时，通常需要将座椅调至（）

A.最前位置B.最后位置C.垂直位置D.随意位置

4.以下哪种不属于航空违禁品（）

A.打火机B.锂电池C.充电宝D.保温杯

5.东航的总部位于（）

A.北京B.上海C.广州D.深圳

6.飞机上的紧急出口标志颜色通常是（）

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

7.航空乘务员在服务中常用的问候语“您好”，用英语表述是（）

A.GoodbyeB.HelloC.ThanksD.Bye

8.东航的常旅客计划名称是（）

A.东方万里行B.蓝天俱乐部C.星空联盟D.银卡会员

9.航班号MU518中，“MU”代表（）

A.中国国际航空B.东方航空C.南方航空D.海南航空

10.为保证飞行安全，飞机起飞前客舱乘务员需要确保每位乘客（）

A.系好安全带B.关闭电子设备C.调直座椅靠背D.以上都是

答案：1.A2.C3.C4.D5.B6.B7.B8.A9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于东航主要航线覆盖地区的有（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

2.航空服务中，对乘务员仪表仪态的要求包括（）

A.着装整洁B.妆容得体C.发型规范D.举止优雅

3.乘坐飞机时，乘客可随身携带的物品有（）

A.少量化妆品B.折叠雨伞C.小型充电宝D.笔记本电脑

4.东航的合作伙伴可能包括（）

A.酒店集团B.租车公司C.旅游景点D.银行

5.飞机客舱内配备的安全设备有（）

A.救生衣B.氧气面罩C.灭火器D.应急滑梯

6.航空服务中，常见的沟通技巧包括（）

A.微笑服务B.耐心倾听C.积极回应D.专业解答

7.影响航班正常飞行的因素有（）

A.天气状况B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因

8.东航在机上提供的服务内容可能有（）

A.餐饮服务B.娱乐设施C.毛毯提供D.行李搬运

9.乘务员在服务过程中需要具备的素质有（）

A.责任心B.团队协作能力C.应变能力D.沟通能力

10.东航的服务理念强调（）

A.以客为尊B.安全第一C.服务至上D.高效运营

答案：1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.东航是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）

2.飞机在飞行过程中，乘客可以随意更换座位。（）

3.航空安全检查只是为了检查乘客是否携带违禁物品。（）

4.东航机上提供的餐饮都是免费的。（）

5.航班延误时，航空公司不需要承担任何责任。（）

6.乘务员在服务中不能拒绝乘客的任何要求。（）

7.飞机上的紧急出口在飞行过程中可以随意打开。（）

8.东航的标志颜色主要是红色和蓝色。（）

9.乘坐东航航班，经济舱乘客可免费托运的行李重量是30公斤。（）

10.航空服务中，礼貌用语的使用非常重要。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述航空乘务员的主要工作职责。

答案：保障航班飞行安全，如检查安全设备等；为乘客提供服务，包括餐饮、解答疑问等；处理紧急情况，如指导乘客使用应急设备，协助疏散等。

2.航班延误时，航空公司通常会采取哪些措施？

答案：及时发布延误信息通知乘客；为乘客提供餐饮、住宿安排（视情况）；协助乘客改签、退票；安排人员解答乘客疑问，做好安抚工作。

3.列举三种乘坐飞机时需要注意的安全事项。

答案：起飞和降落时系好安全带；调直座椅靠背；关闭电子设备（按要求）。听从乘务员指挥，了解紧急出口位置和应急设备使用方法。

4.请说