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数字产品退款规则协议

本数字产品退款规则协议（以下简称“协议”）由提供数字产品的[卖家名称]（统一社会信用代码：[卖家统一社会信用代码]）与购买数字产品的[买家名称]（或其指定的支付账户持有人）（以下简称“买家”）共同订立，旨在明确双方在数字产品购买及退款事宜上的权利与义务。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于[卖家名称]通过其[线上平台名称或销售渠道，例如：官方网站、APP、XX电商平台店铺]销售的数字产品，具体包括但不限于[列举主要产品类型或名称，例如：软件应用、电子书籍、在线课程、数字音视频内容、游戏点卡等]。具体产品的详细退款规则，以产品销售页面公示或本协议约定的为准。

1.2本协议所称“数字产品”是指通过电子方式提供，并具有可复制性的产品，包括但不限于软件、数据文件、电子书、音视频文件、在线服务授权、游戏充值卡等。

1.3本协议所称“购买确认”是指买家完成支付流程，获得数字产品访问权限或下载/使用凭证的时点。

1.4本协议所称“技术故障”是指数字产品无法按照其应有的功能正常运行，存在影响买家正常使用的明显缺陷或错误，且非因买家个人原因造成。