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2026年网络安全投诉处理协议

甲方（投诉方）：________________

地址：________________

联系人：________________

联系电话：________________

乙方（处理方）：________________

地址：________________

联系人：________________

联系电话：________________

鉴于：

1.甲方作为网络服务提供者，为用户提供网络服务。

2.乙方作为网络安全投诉处理机构，具备处理网络安全投诉的能力。

3.为保障网络安全，维护用户合法权益，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉范围

1.1本协议所指的网络安全投诉，包括但不限于以下内容：

（1）网络钓鱼、欺诈、诈骗等违法行为；

（2）网络病毒、恶意软件、网络攻击等网络安全事件；

（3）侵犯用户隐私、泄露用户信息等违法行为；

（4）其他违反网络安全法律法规的行为。

第二条投诉处理流程

2.1甲方发现网络安全问题时，应立即向乙方提交投诉，并提供相关证据材料。

2.2乙方在收到投诉后，应在____小时内进行初步审核，确认投诉是否属于本协议规定的处理范围。

2.3若投诉属于处理范围，乙方应在____小时内启动调查程序，并告知甲方调查进展情况。

2.4乙方在调查结束后，应在____小时内向甲方出具调查报告，并提出处理意见。

2.5甲方应在收到乙方调查报告和处理意见后____小时内，对处理意见进行答复。

第三条处理措施

3.1乙方在接到投诉后，应采取以下措施：

（1）对涉嫌违法行为的网络服务进行初步审查；

（2）对涉嫌违法行为的网络服务提供者进行约谈；

（3）对涉嫌违法行为的网络服务进行整改；

（4）对涉嫌违法行为的网络服务提供者进行行政处罚。

第四条保密条款

4.1双方对本协议内容以及调查过程中获取的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第五条法律适用与争议解决

5.1本协议适用中华人民共和国法律。

5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第六条生效与终止

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

6.2本协议期满后，如双方无异议，可继续履行；如一方提出终止，应提前____天书面通知对方。

第七条其他

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：_______