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零售店长店铺管理与营销绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售额达成率

40%

100%

实际销售额占目标销售额的比例，按比例计分。例如，达成率100%得满分，达成率80%得80分。

客单价提升率

5%

与去年同期相比，客单价增长率，按比例计分。例如，提升率5%得满分，提升率2.5%得50分。

新客占比

20%

新客销售额占总销售额的比例，按比例计分。例如，占比20%得满分，占比10%得50分。

促销活动贡献率

15%

促销活动期间销售额占总销售额的比例，按比例计分。例如，占比15%得满分，占比7.5%得50分。

库存周转率

8次

年度库存周转次数，按实际周转次数与目标的比值计分。例如，周转8次得满分，周转4次得50分。

团队管理与员工绩效

员工流失率

25%

低于10%

月度员工流失率，低于目标得满分，每高于目标1%扣5分。

员工培训完成率

100%

所有员工培训计划完成比例，按比例计分。例如，完成率100%得满分，完成率80%得80分。

员工满意度评分

4.5分（满分5分）

员工匿名满意度调查平均分，按实际得分与目标的差值计分。例如，4.5分得满分，4.0分得80分。

团队销售竞赛参与率

90%

参与团队销售竞赛的员工比例，按比例计分。例如，参与率90%得满分，参与率45%得50分。

员工违规次数

0次

月度员工违规次数，0次得满分，每次违规扣5分。

客户服务与体验

客户满意度评分

20%

4.7分（满分5分）

客户匿名满意度调查平均分，按实际得分与目标的差值计分。例如，4.7分得满分，4.3分得80分。

客户投诉处理率

100%

所有客户投诉在规定时间内处理的比例，按比例计分。例如，处理率100%得满分，处理率80%得80分。

客户投诉解决满意度

90%

客户对投诉处理结果的满意度评分平均分，按比例计分。例如，满意度90%得满分，满意度45%得50分。

退换货率

低于5%

月度退换货率，低于目标得满分，每高于目标1%扣5分。

会员复购率

30%

会员消费金额占总消费金额的比例，按比例计分。例如，占比30%得满分，占比15%得50分。

店铺运营与合规管理

店铺陈列标准符合率

15%

95%

店铺陈列符合公司标准的比例，按比例计分。例如，符合率95%得满分，符合率47.5%得50分。

库存准确率

98%

实际库存与系统库存的匹配比例，按比例计分。例如，准确率98%得满分，准确率49%得50分。

店铺安全事故发生率

0次

月度店铺安全事故次数，0次得满分，每次事故扣5分。

能耗成本控制率

95%

实际能耗成本占预算能耗成本的比例，按比例计分。例如，占比95%得满分，占比47.5%得50分。

合规操作执行率

100%

所有合规操作（如消防安全、环保要求等）执行的比例，按比例计分。例如，执行率100%得满分，执行率80%得80分。

本考核表旨在全面评估零售店长在店铺管理和营销方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进、晋升和激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见