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达人服务考试6题答案及试题.docx

达人服务考试6题答案及试题.docx

    01

    达人客服的工作时间为

    8:00-21:00

    9:00-21:00

    8:00-23:00

    9:00-24:00

    02

    消费者咨询商品问题时，客服应在多长时间内回复？

    1分钟

    3分钟

    5分钟

    10分钟

    03

    以下哪种客服行为是符合要求的？

    工作时间偶尔离线，消费者咨询进入留言后再集中回复，回复时推诿敷衍。

    工作时间保持在线状态，消费者咨询尽快回复，主动帮助消费者解决问题。

    工作时间经常离线，消费者咨询长时间不回复，回复时推诿责任。

    工作时间只在线一会儿，消费者咨询回复缓慢且推诿说无法解决问题。

    04

    在服务过程中，以下哪些行为会提升消费者对客服的满意度？

    及时回复

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