小时达商家入驻QA 7月8日更新（最全版本）.docxVIP

小时达商家入驻QA

Q1：小时达应该是和店铺脱钩的吧销量不计入正常淘宝天猫店铺里面的宝贝吧？

A1：小时达是针对你店里的宝贝的一个履约服务，销售计入你的店铺（订单+GMV）。

Q2：关于小时达这块目前APP并没有展示，是后续版块会更新吗？还有这个只是针对天猫对吧，我看普通淘宝C店在这里面并没有说可以加入的。

A2：都可以加入，前端消费者在配送范围内的话，可以在淘宝首页的小时达tab里看到，以及搜索，商详，购物车中。

Q3：关于骑手这块的费用说明？

A3：请参考入驻时的页面说明（如果是平台配送，正常会收商家基础配送费4-6元，剩下的部分和消费者收）

Q4：如果客户中间配送仅退款这种算谁的？

A4：配送过程中用户无法操作退款（没有这个口子）

Q5：运费在哪里设置啊，有满减运费的设置吗？我这显示配送运费全是是客户自行承担

A5：平台配送：平台默认金额由距离/时效/重量方式计算金额，不支持修改，运费暂时是客户自己出，我们后续会出运费活动；平台呼单：可以自行设置运费规则，商家可以给消费者设置包邮

Q6：如果退款运费退吗

A6：如果是售前退款会退运费，如果骑手已经开始配送及送达是不退的

Q7：你好！我们有一个需求，就是起送金额的问题。像我们销售小文具的商家，1支笔，1支墨水，都是1块钱，几块钱的东西。如果不能设置起送金额，那可能会导致非常多的资金损失。因此，希望能有起送金额的设置功能。比如设置满29元起送之类的。

A7：本期暂时不支持，后续会考虑的。建议可以同步一些套装过来，几块钱的东西暂时不同步到小时达门店来卖。或者可以选择平台呼单模式，就可以配置运费模板，可以选择满多少元包邮

Q8：配送范围不能改吗

A8：如果你选的是平台配送，默认现在是8-10km范围内的，如果有诉求送更远，可以选平台呼单，自己设置配送范围。物流设置每天可以切换一次，次日生效，另平台呼单主要要看具体的运力服务商配送范围，理论上是可以送更远的，要以商家实际所在方位和运力情况为准

Q9：所有的品牌商线下和实体是有利益对冲的。如果可以的话。最好是有一块关于门店提货可以分点数的功能设置。像我们品牌如果是实体店发货的话，会算入门店业的。

A9：目前没有到店自提能力（在二期会做，预计2个月左右）

Q10：我们中午有一小时的休息时间，客户中午拍单的话，是不是也要发还是怎么处理的呢

A10：可以设置分时段接单量，把中午设置成最大接单量0就可以了，营业时间只能是连续的，但是可以设置分时段接单量，在门店履约配置里面

Q11：刚加入的淘宝/天猫店是否可以入驻小时达服务

A11：可以的，只要能正常派单履约，有线下门店或仓，能上门取件送货就行

Q12：订单产生后会有提醒吗

A12：千牛后台会有消息通知，配置了打印机也会有出单提醒

Q13：小时达也是七天无理由退吗

A13：是的和淘宝店一样

Q14：小时达支持到家服务吗（清洗服务这种）

A14：目前不支持，后续会更新迭代

Q15：系统对接，商户商品sku比较多，现有的api接口支持商家的线下线上库存打通吗

A15：ERP对接商家预计8月初接口开放

Q16：建店，是否支持一证多开，或者一仓多点位模式

A16：目前门店不需要提供营业资质等，统一使用目前的淘宝天猫电商店资质

Q17：可以店铺内指定产品参加吗

A17：可以

Q18：显示仅支持普通库存模式商品

A18：看下后台商品管理看下是否设置了默认仓,设置了目前不支持传品哈要等分仓模式上线了—查看链路-商品管理-货品库存

Q19：小时达的产品定价和店铺活动冲突吗

A19：一盘货一盘价，活动也是同步的

Q20：先不上架产品不会关店吧

A20：你不上架产品就等于没开店，前端就没有你的产品和店的，不会给你退出服务，放心。啥时候发品了啥时候就开始卖小时达

Q21：打印机手机没有设置入口

A21：在小时达那个icon里，打开右上角，或者在远场（原来的订单列表）也有的，你看看能不能打单

Q22：如果商家开了其他的物流服务

A22：请先终止原服务：物流-物流服务-小时达时效表达-终止2终止后48小时内，在群里艾特对应行业小二帮你开白，点击”交易-小时达-服务开通“，完成小时达业务升级

Q23：想问一下，成交一单的话，小时达软件服务费率，跟天猫的类目费率会同时扣？还是会抵消？

A23：不会重复,小时达订单免天猫佣金,只收一次小时达的

Q24：饿了么平台的商品会在小时达平台有展示吗

A24：我们是淘宝小时达哈，主要还是帮助淘宝天猫商家实现是小时达服务，一些差异化的供给目前会抓取饿了么商家进入做供给补充，算法抓取人为不干预

Q25：平台配送，几公里客户端是包邮的

A25：平台配送当前还不包邮，配送费和基础服务费见协议签署；如果商家需要设置包邮建议