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数字化时代下工商银行服务营销策略的创新与转型研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和金融市场不断开放的大背景下，我国金融市场的竞争愈发激烈。众多商业银行如雨后春笋般涌现，除了国有大型商业银行之间的激烈角逐，股份制银行、城市商业银行以及外资银行也纷纷加入竞争行列，不断争夺市场份额。这种激烈的竞争态势给中国工商银行带来了巨大的挑战，迫使工商银行必须不断提升自身的竞争力，以在市场中占据优势地位。

随着经济的发展和居民收入水平的提高，客户对金融服务的需求日益多样化和个性化。客户不再仅仅满足于传统的储蓄、贷款和支付结算等基础金融服务，对投资理财、财富管理、私人银行服