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电力营销客户关系管理实施细则

一、客户分类管理规范

客户分类是实施精准服务的基础，需结合用电特性、需求优先级及贡献度，建立动态分类体系，确保资源配置与服务策略匹配。

（一）分类标准与维度

1.用电性质维度：分为大工业用户（受电容量≥315kVA）、一般工商业用户（受电容量＜315kVA）、居民用户（含合表用户）、农业生产用户（含排灌、种植养殖）及特殊保障用户（党政机关、医院、学校、交通枢纽等公共服务单位）。

2.需求优先级维度：根据用户对供电可靠性、服务响应速度的敏感程度，划分为高敏感型（如精密制造企业、ICU病房）、中敏感型（如商场、写字楼）、低敏感型（如普通居民、非