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综合柜员岗考试真题(2)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.综合柜员岗中，以下哪项不属于柜员的基本职责？()

A.接待客户

B.办理各类银行业务

C.维护网点秩序

D.负责网点财务报表的编制

2.2.在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.认真倾听客户诉求

B.及时记录客户信息

C.对客户进行辱骂

D.及时反馈处理结果

3.3.柜员在办理转账业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.核对客户身份信息

B.核对转账金额

C.不确认转账信息

D.通知客户确认转账

4.4.在现金业务操作中，以下哪种情况可以认定为假币？()

A.纸币表面有水印

B.纸币边缘整齐

C.纸币图案模糊不清

D.纸币手感良好

5.5.柜员在进行账户销户操作时，以下哪项步骤是多余的？()

A.核对账户信息

B.确认客户身份

C.清点账户余额

D.客户签字确认

6.6.在处理客户查询业务时，以下哪种做法是正确的？()

A.推脱责任，告知客户无法查询

B.认真查询，耐心解答

C.对客户态度冷漠

D.询问客户查询原因

7.7.柜员在办理信用卡业务时，以下哪种操作是错误的？()

A.核对客户身份